Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах во 3 квартале 2023 года

Всего в 3 квартале 2023 года в Управление поступило 1465 обращений граждан, в том числе 1123 обращения, зарегистрированные в БД «СЭД-Регион» и 342 обращения – в прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество поступивших обращений выросло на 34,2% (в 3 квартале 2022 года поступило 1092 обращения).

По электронным каналам связи заявителями направлено 581 обращение (40% от общего количества обращений), в том числе: - в БД «Заявления граждан» - 239 обращения (16% от общего количества обращений), в том числе 170 интернет-обращений, 5 обращений - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2), 14 – с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя», 45 - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» (ЛК2), 5 - с сайта GOSUSLUGI.RU; - в ПП «Омниканальная платформа» - 342 обращения (23,3% от общего количества обращений), в том числе 122 интернет-обращения и 220 обращений - с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

679 обращений было перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, МИ ФНС России по ЦОД, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.

В 3 квартале 2023 года запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа не поступало.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по вопросам: - обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 370 обращений граждан (25,3% от общего количества поступивших обращений); - надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 171 обращение граждан (11,7% от общего количества поступивших обращений); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения – 143 обращения граждан (9,8% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 135 обращений граждан (9,2% от общего количества поступивших обращений).

Также поступали обращения по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов, администрирования имущественных налогов, регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств и др.

В рамках проведения личного приема граждан 17 августа 2023 года в Приемной Президента РФ в Иркутской области руководителем Управления был принят 1 заявитель, на поставленные вопросы в установленный срок направлен письменный ответ.

В 3 квартале 2023 года на прием к должностным лицам в рамках проведения личного приема граждан в Управлении обратился 1 заявитель.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ. В 3 квартале 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1079 обращений граждан, поступивших в Управление.

Всего в 3 квартале 2023 года на контроле состояло 1719 обращений, в том числе 1439 обращений, поступивших в отчетном месяце, и 280 обращений, поступивших в более ранние сроки. С нарушением срока на один день подготовлено 4 из 1415 исполненных обращений (поступили в ПП «Омниканальная система»).

Всего в 3 квартале 2023 года в налоговые инспекции региона физическими лицами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями было направлено 18117 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» налоговых инспекций и ПП «Омниканальная платформа» налоговых инспекций.

По электронным каналам связи заявителями направлено 15503 обращения (85,6% от общего количества обращений), в том числе: 7129 обращений - в БД «Заявления граждан», в том числе 519 интернет-обращений, 172 обращения - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК2), 2111 – с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя», 1025 - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» (ЛК2), 3302 –по телекоммуникационным каналам связи; 8374 обращения - в ПП «Омниканальная платформа», в том числе 490 интернет-обращений и 7884 обращений - с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

На контроль поставлено 19919 обращений, в том числе 18098 из 18117 поступивших в отчетном периоде и 1821 – поступивших в более ранние сроки. Одно обращение исполнено в нарушением срока на один день.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2693 обращения (15,7% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 2510 обращений (13,9% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 2219 обращений (12,2% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1719 обращений (9,5% от общего количества поступивших обращений) и др.