Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в 3 квартале 2024 года

Всего во 3 квартале 2024 года в Управление поступило 1192 обращения граждан, в том числе 892 обращения, зарегистрированные в БД «СЭД-Регион» и 300 обращений – в прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество поступивших обращений уменьшилось на 19% (в 3 квартале 2023 года поступило 1465 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 455 обращений, из них: 309 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 146 - через личный кабинет налогоплательщика.

643 обращения были перенаправлены для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, СУ СК России по Иркутской области, МИ ФНС России по ЦОД, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.

В 3 квартале 2024 года запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа не поступало.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по вопросам:

Также поступали обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками, администрирования имущественных налогов, регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов и др.

4 гражданина обратились на личный прием к должностным лицам Управления, на поставленные вопросы, с согласия заявителя, были даны устные разъяснения и направлены письменные ответы.

Всего во 3 квартале 2024 года в Управлении на контроле состояло 1617 обращений, в том числе: 1169 обращений граждан, поступивших в отчетном периоде и 448 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки.

В подведомственные инспекции Иркутской области заявителями было направлено 17533 обращения, в том числе 7550 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 9983 - в ПП «Омниканальная платформа».

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество обращений уменьшилось на 4% (во 3 квартале 2023 года поступило 18117 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 14089 обращения (88,4% от общего количества обращений), в том числе: через личный кабинет - 10496 обращений; «ГП-3» - 2670 обращений; с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России» - 923 обращения.

На контроль поставлено 17376 обращений. Все обращения исполнены в установленные сроки. Управлением было перенаправлено в подведомственные инспекции для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 66 обращений граждан. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2579 обращений (14,7% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 2426 обращений (13,8% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1876 обращений (10,7% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 1601 обращение (9,1% от общего количества поступивших обращений) и др.