Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в августе 2024 года

В августе 2024 года в УФНС России по Иркутской области (далее - Управление) поступило 397 обращений, в том числе 307 обращений граждан, зарегистрированных в ПП «СЭД-Регион» и 90 обращений граждан – в ПП «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (далее - СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество обращений уменьшилось на 10,8% (в августе 2023 года поступило 445 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 150 обращений (37,8% от общего количества обращений), из них: 107 - через интернет-сервис ФНС России «Обратиться в ФНС России»; 43 - через интернет-сервисы ФНС России: «Личный кабинет физического лица», «Личный кабинет ИП», «Личный кабинет ЮЛ». С сайта GOSUSLUGI.RU обращений не зафиксировано.

Процент обращений, поступивших по электронным каналам связи, составил 37,8%, в аналогичном периоде прошлого года он составлял 36,4% (в 2023 году направлено 162 обращения).

234 обращения (58,9% от общего количества обращений) было перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, СУ СК России по Иркутской области, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.

Запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа в августе 2024 года не зафиксировано.

Обжалование решений налоговых органов и должностных лиц остается по-прежнему самой значительной частью поступивших обращений граждан и составляет 95 обращений (23,9% от общего количества поступивших обращений). Заявители обжаловали нарушение сроков возврата налогового вычета, неправомерное приостановление операций по счетам налогоплательщика, невозврат (зачет) излишне уплаченных (взысканных) сумм налога, сбора, пени, штрафных санкций, неправомерное начисление имущественных налогов, отказ в применении налоговых льгот или в проведении перерасчета по имущественным налогам, выставление требований об уплате задолженности по налогам и др.

Вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения, контроля и надзора в налоговой сфере озвучены в 55 обращениях граждан (13,9% от общего количества поступивших обращений). Граждане информировали об уклонении от налогообложения, в том числе о нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, информировании о получении доходов физическими лицами без соответствующего декларирования в установленном законом порядке, о выплате заработной платы в конвертах, просили провести налоговую проверку юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Существенную долю в поступившей корреспонденции составили обращения налогоплательщиков по вопросам возникновения задолженности – 44 обращения (11,1% от общего количества поступивших обращений). Заявители сообщали о своевременной оплате налогов и представляли подтверждающие данный факт документы и др. Часть писем по данной тематике касалась вопросов налогового администрирования в условиях перехода на уплату налогов и формирования единого сальдо расчетов налогоплательщиков по уплате обязательных платежей на его Едином налоговом счете (ЕНС).

В августе заявители продолжали обращаться по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов, всего зарегистрировано 35 обращений (8,8% от общего количества поступивших обращений). Заявителей интересовали вопросы, связанные с порядком заполнения расчета сумм налога на доходы физических лиц, исчисленных и удержанных налоговым агентом, порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья, просили разъяснить порядок предоставления социальных налоговых вычетов по НДФЛ по расходам, связанным с лечением, обучением.

30 обращений от заявителей (7,6% от общего количества поступивших обращений) поступило по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей. Заявители сообщали о незаконности проведения на сайтах в Интернете различного рода игр и онлайн казино.

В обращениях 23 заявителей (5,8% от общего количества поступивших обращений) поднимались вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, в том числе заявители указывали на отсутствие кассовых аппаратов у индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

В отчетном периоде продолжали поступать обращения граждан по вопросам налогообложения малого бизнеса и специальных налоговых режимов, организации работы с налогоплательщиками, регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, а также регистрации физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и др.

В рамках проведения личного приема должностными лицами Управления было принят 1 гражданин, на поставленные вопросы заявителю направлен письменный ответ.

Всего в июле 2024 года на контроле состояло 807 обращений, в том числе 389 обращений, поступивших в отчетном месяце, и 418 обращений, поступивших в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Всего в августе 2024 года в налоговые инспекции региона физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами было направлено 5163 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года общее количество обращений, увеличилось на 0,5% (в августе 2023 года поступило 5135 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 4089 обращений (79,2% от общего количества обращений), в том числе: 265 - через интернет-сервис ФНС России «Обратиться в ФНС России»; 2994 - через интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика»; 830 - через «ГП-3».

На контроль поставлено 5122 обращения. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области касались налогообложения доходов физических лиц – 860 обращений (16,7% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 826 обращений (16,0% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 580 обращения (11,2% от общего количества поступивших обращений), оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 333 обращений (6,4% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 232 обращения (4,5% от общего количества поступивших обращений), и др.