Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в 1 квартале 2025 года

Всего в 1 квартале 2025 года в Управление поступило 1319 обращений граждан, в том числе 867 обращений, зарегистрированных в БД «СЭД-Регион» и 452 обращения – в прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»). По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество поступивших обращений уменьшилось на 12% (в 1 квартале 2024 года поступило 1492 обращения).

По электронным каналам связи заявителями направлено 672 обращения (50,9% от общего количества поступивших обращений), из них: 348 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 226 - через личный кабинет налогоплательщика, 4 - с использованием сайта GOSUSLUGI.RU, 94 - по ТКС.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по вопросам: контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения – 162 обращения граждан (12,3% от общего количества поступивших обращений); налогообложения доходов физических лиц – 156 обращений граждан (11,8% от общего количества поступивших обращений); надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 142 обращений граждан (10,8% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 95 обращений граждан (7,2% от общего количества поступивших обращений); администрирования имущественных налогов – 78 обращений граждан (5,9% от общего количества поступивших обращений).

Также поступали обращения по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств, уклонения от налогообложения, организации работы с налогоплательщиками, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов и др. Информация о количестве поступивших обращений граждан с разбивкой по тематике приведена в Приложении №1.

Всего в 1 квартале 2025 года в Управлении на контроле состояло 1664 обращения, в том числе: 1307 из 1319 обращений граждан, поступивших в отчетном периоде и 357 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки.

В рамках проведения личного приема граждан 11 марта 2025 года в Приемной Президента РФ в Иркутской области руководителем Управления было принято 2 заявителя, на поставленные вопросы в установленный срок направлены письменные ответы.

4 гражданина обратились на личный прием к должностным лицам Управления, на поставленные вопросы, с согласия заявителя, были даны устные разъяснения и направлены письменные ответы.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).

В 1 квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1299 обращений граждан, поступивших в Управление.

В подведомственные инспекции Иркутской области заявителями было направлено 23962 обращения, в том числе 10446 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 13516 - в ПП «Омниканальная платформа». По сравнению с аналогичным периодом 2025 года общее количество обращений, направленных в налоговые инспекции региона, увеличилось на 1% (в 1 квартале 2024 года поступило 23664 обращения).

На контроль поставлено 23919 обращений. Одно обращение исполнено с нарушением установленного срока Межрайонной ИФНС России №22 по Иркутской области.

По электронным каналам связи заявителями направлено 19957 обращений (85,3% от общего количества обращений), в том числе: 955 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 14944 - через личный кабинет налогоплательщика; 4058 - по ТКС.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов администрирования налогообложения доходов физических лиц – 3716 обращений (15,5% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2251 обращение (9,4% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 2073 обращения (8,7% от общего количества поступивших обращений), имущественных налогов –1857 обращений (7,7% от общего количества поступивших обращений) и др.