Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в 4 квартале 2025 года

Всего в 4 квартале 2025 года в УФНС России по Иркутской области поступило 1062 обращения граждан, в том числе 655 обращений, зарегистрированных в БД «СЭД-Регион» и 407 обращений – в прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками». По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество поступивших обращений уменьшилось на 26,3% (в 4 квартале 2024 года поступило 1442 обращения).

По электронным каналам связи заявителями направлено 619 обращений (58,3% от общего количества поступивших обращений граждан), из них: 246 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 272 - через личный кабинет, 97 обращений - по электронной почте, 4 обращения - с сайта GOSUSLUGI.RU.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по вопросам: контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения – 228 обращений граждан (21,5% от общего количества поступивших обращений); налогообложения доходов физических лиц – 110 обращений граждан (10,4% от общего количества поступивших обращений); регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 101 обращение граждан (9,5% от общего количества поступивших обращений); администрирования имущественных налогов – 100 обращений граждан (9,4% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 89 обращений граждан (8,4% от общего количества поступивших обращений); регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями, контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 49 обращений граждан (4,6% от общего количества поступивших обращений); обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц при рассмотрении обращения – 47 обращений граждан (4,4% от общего количества поступивших обращений); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 36 обращений граждан (3,4% от общего количества поступивших обращений). Также поступали обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней, и штрафов, организации работы с налогоплательщиками, оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсамии др.

Всего в 4 квартале 2025 года в Управлении на контроле состояло 1294 обращения, в том числе: 1050 из 1062 обращений граждан, поступивших в отчетном периоде, и 244 обращения граждан, поступивших в более ранние сроки. 2 обращения исполнены в СООН с нарушением срока на 1 день: 1 обращение – отделом урегулирования задолженности, 1 обращение – отделом кадров.

В рамках проведения личного приема должностными лицами было принято 6 граждан, один из которых неоднократно обращался с различными вопросами (11 обращений). На поставленные вопросы заявителям даны устные разъяснения и направлены письменные ответы.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ ССТУ. В 4 квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 1425 обращений граждан, поступивших в Управление.

В подведомственные инспекции Иркутской области заявителями было направлено 35856 обращений, в том числе 11073 обращения, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 24783 - в СООН. По сравнению с аналогичным периодом 2024 года общее количество обращений, направленных в налоговые инспекции региона, увеличилось на 43,3% (в 4 квартале 2024 года поступило 25016 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 31161 обращение (86,9% от общего количества обращений), в том числе: 1262 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 27608 - через личный кабинет налогоплательщика, 2291 - по ТКС.

Всего на контроле состояло 38867 обращений, в том числе 35733 обращения, поступившие в отчетном периоде, и 3134 обращения, поступившие в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки. Всего налоговыми инспекциями перенаправлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителям 4283 обращения. С нарушением срока перенаправлено 14 обращений: 10 обращений – Межрайонной ИФНС России №16 по Иркутской области, 3 обращения – Межрайонной ИФНС России №22 по Иркутской области, 1 обращение – Межрайонной ИФНС России №21 по Иркутской области.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов администрирования имущественных налогов – 4945 обращений (13,8% от общего количества поступивших обращений), учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 4561 обращение (12,7% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 2529 обращений (7% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2172 обращения (6% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1665 обращений (4,6% от общего количества поступивших обращений) и др.