Дата публикации: 07.06.2013 08:00 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Налоговая служба уделяет особое внимание повышению качества обслуживания налогоплательщиков. Ежедневно ведется работа по мониторингу общественного мнения о деятельности налоговых органов, в том числе и с помощью онлайн-сервиса «Анкетирование». Каждый желающий может лично принять участие в оценке качества предоставляемых налоговыми органами Ростовской области услуг и выразить общее отношение к работе налоговиков.
УФНС России по Ростовской области проанализировало результаты Интернет – анкетирования юридических и физических лиц региона за 5 месяцев текущего года. По сравнению с прошлым годом активность использования сервиса «Анкетирование» возросла почти наполовину, что говорит о желании и готовности налогоплательщиков высказывать свои пожелания и замечания в адрес налоговой службы Дона. Наибольшую активность в оценке работы налоговых органов области проявили физических лица – 68% от всех участвовавших в голосовании. Юридические лица и предприниматели менее активно участвовали в опросе: 13 и 19 процентов соответственно.
Анализ результатов опроса показывает, что граждане и предприниматели чаще всего обращались в инспекции для сдачи налоговой отчетности – 48% и 69 % соответственно от общего числа физических лиц и ИП участвовавших в опросе. Такая востребованность услуги связана в первую очередь с проводившейся в этом периоде декларационной кампанией и сроками квартальной отчетности. Юридические лица одинаково часто (33%) обращались по вопросам регистрации и получения выписок из ЕГРЮЛ.
70% опрошенных положительно оценили работу инспекций в целом, а высшую оценку работе сотрудников поставили 57% респондентов. Режимом работы инспекций большая часть опрошенных также удовлетворена: об этом сообщили 76% респондентов. Не пришлось тратить время в очередях большинству участвующих в анкетировании налогоплательщиков. На вопрос о времени ожидания приема 69% плательщиков отметили отсутствие очереди и небольшое время ожидания приема. Комфортность операционных залов (наличие в зале консультанта, мест для ожидания и заполнения документов, информационных стендов и пр.) удовлетворила 80% налогоплательщиков.
Результаты анкетирования показывают, что 90% опрошенных налогоплательщиков знают об электронных услугах, оказываемых ФНС России, 70% из них активно используют интернет-сервисы налоговой службы, и 89% положительно оценивают их качество.
При заполнении анкет респонденты также высказали свои замечания и предложения, на основании которых УФНС России по Ростовской области принимает меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.
Управление Федеральной налоговой службы по Ростовской области благодарит за участие в анкетировании активных пользователей сайта и предлагает всем налогоплательщикам принять участие в опросе.