В 2013 году в Управление Федеральной налоговой службы по Ростовской области поступило на рассмотрение 3455 обращений от граждан, что на 23% больше, чем в 2012 году. По сравнению с прошлым годом количество обращений, отправленных гражданами с помощью сети Интернет увеличилось на 33%: с 1345 до 1993 обращений. Юридические лица, тем не менее, предпочли направлять запросы в налоговый орган с помощью почтовой связи: из 6259 обращений всего 4,6% передано в электронном виде при помощи электронного сервиса ФНС России по Ростовской области.
Увеличение количества обращений, переданных с помощью Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», говорит об эффективности внедрения он-лайн технологий в процесс взаимодействия налоговых органов и налогоплательщиков. Этот сервис прост и удобен, так как позволяет налогоплательщику направить запрос в любое время и независимо от его места нахождения. Также плательщик может выбрать удобный для себя способ доставки ответа: как на электронный почтовый ящик, так и обычным почтовым отправлением.
Анализ поступившей корреспонденции показывает, что наибольшее количество писем поступило по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц и имущественных налогов, а также урегулирование задолженности по налогам и сборам. Граждан чаще всего интересует порядок получения налогового вычета в связи с приобретением или продажей жилья. Многие граждане спрашивают о получении права на имущественный налоговый вычет при приобретении квартиры в строящемся доме или о предоставлении этого вычета при покупке жилья в долевую собственность. Также граждане интересуются возможностью вновь воспользоваться данной льготой на покупку другого жилья, если им ранее уже был предоставлен налоговый вычет.
Значительная часть обращений граждан связана с уточнением сумм начисленных налогов, полнотой и своевременностью их уплаты. После начала функционирования интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» часть писем поступает с вопросами о его работе. В этой связи, в целях улучшения качества обслуживания налогоплательщиков УФНС России по Ростовской области разместило ответы на типовые вопросы о «Личном кабинете» в специализированной рубрике на форуме налоговых органов области.
По-прежнему в Управление поступают обращения граждан в отношении фактов нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Отдельные обращения связаны с работой инспекций Ростовской области.
На все поступившие в УФНС России по Ростовской области обращения граждан даны ответы в установленные законодательством сроки.
УФНС России по Ростовской области обращает внимание налогоплательщиков на то, что поступившие запросы в соответствии с законодательством рассматриваются специалистами налоговой службы в 30-дневный срок. В адрес всех обратившихся направляются письменные ответы по почте, либо, по желанию гражданина, на его электронный почтовый ящик. Получить информацию о ходе и результатах рассмотрения жалоб, заявлений, предложений, поступивших в Управление или ФНС России, можно с помощью интернет-сервиса "Узнать о жалобе".