Дата публикации: 19.01.2015 11:06 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Повышение качества обслуживания является одним из приоритетов деятельности налоговых органов. Налоговыми органами Ростовской области постоянно ведется работа по созданию условий для качественного и комфортного приема налогоплательщиков.
Несмотря на то, что сегодня все большей популярностью у налогоплательщиков пользуются интернет-сервисы ФНС России, позволяющие гражданам решать многие вопросы по налогообложению дистанционно, ежедневно каждая из налоговых инспекций области обслуживает порядка 350-450 налогоплательщиков, а в дни массовой сдачи отчетности эта цифра увеличивается вдвое.
Для того, чтобы создать налогоплательщикам максимально комфортные условия для исполнения своих налоговых обязательств, ведется работа по модернизации мест обслуживания налогоплательщиков. Переоборудование залов приема производится согласно единому, разработанному Федеральной налоговой службой, фирменному стилю, который сегодня становится все более узнаваемым. Новые операционные залы уже открыты во всех налоговых инспекциях г. Ростова-на-Дону, в ряде инспекций области, и работа по переоборудованию и модернизации продолжается.
Фирменный стиль предусматривает единый дизайн интерьеров помещения, унифицированные подходы к оформлению информационных стендов и наглядной продукции. Основополагающими принципами при организации помещений являются удобство и комфорт для налогоплательщиков, четкое зонирование помещений, обеспечение необходимой конфиденциальности при обслуживании, простота навигации, удобство получения гражданами дополнительной полезной информации.
В зоне самообслуживания налогоплательщикам предоставлен доступ к официальному интернет-сайту ФНС России, а также к информационно-правовым системам с возможностью вывода документов на печать. Обслуживание в операционных залах инспекций всех крупных городов Ростовской области ведется с использованием новейших технологий – электронных очередей, инфоматов, информационных стендов и табло. Записаться на прием в любую инспекцию области можно заблаговременно – через Интернет, выбрав удобное время для посещения.
Проводимые на регулярной основе социологические исследования показывают, что уровень удовлетворенности налогоплательщиков качеством взаимодействия с налоговыми органами в последние годы имеет положительную динамику. Так, по результатам интернет-анкетирования на сайте ФНС России, более 80% налогоплательщиков положительно оценивают качество услуг налоговой службы.