В УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2022 года поступило 1060 обращений от граждан (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 229 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 125 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 23 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (СЭД-Регион), 16 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 11 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 232 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 13 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 133 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений увеличилось на 10,2 % (в 4 квартале 2021 года поступило 962 обращения).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 158 (14,9 %) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 123 (11,6%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 114 (10,8 %) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 74 (5,3%) обращения.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 55 (5,2%) обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 49 (3,7%) обращений, вопросов уклонения от налогообложения – 46 (4,3%) обращений, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 24 (2,3 %) обращения, вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 22 (2,2%) обращения.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 18 (1,7%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 17 (1,6%) обращений, вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 12 (1,1%) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога –11 (1%) обращений, и по другим вопросам, вопросам организации работы налогоплательщиками – 11 (1%) обращений, вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 10 (0,9 %) обращений, вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 3 (0,3%) обращения.
В подведомственные налоговые органы в четвертом квартале 2022 года поступило – 21123 обращения от граждан и индивидуальных предпринимателей (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений увеличилось на 1,1 % (в 4 квартале 2021 года поступило 20893 обращения).
Наибольшее количество обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2649 (12,5%) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2631 (12,4%) обращение, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1508 (7,1%) обращений, вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 1471 (7%) обращение, вопросов оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 1338 (6,3%) обращений, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога - 1333 (6,3%) обращения.
Значительное количество обращений поступало по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 825 (3,9%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 801 (3,8%) обращение, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 475 (2,2%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 450 (2,1%) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 390 (1,8%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 287 (1,4%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 146 (0,7 %) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 43 (0,2%) обращения, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 41 (0,1%) обращение и по другим вопросам.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.