В УФНС России по Ростовской области в марте месяце 2023 года поступило 581 обращение от граждан (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 101 обращение поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 36 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 7 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 8 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 4 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 126 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 7 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 118 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 138 % (в марте 2022 года поступило 244 обращения).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 154 (26,5%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 43 (6,8 %) обращения, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 40 (7%) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 30 (5,2 %) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 26 (4,6 %) обращений и по вопросам уклонения от налогообложения – 26 (4,6%) обращений.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 23 (4%) обращения, вопросов зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 21 (3,6 %) обращение, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 21 (3,6%) обращение, вопросов надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 15 (2,6%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 8 (1,4%) обращений, исчисления и уплаты земельного налога – 6 (1%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 6 (1%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 6 обращений (1%), по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 2 (0,3%) обращения и по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 1 (0,2%) обращение.
В подведомственные налоговые органы в марте месяце 2023 года поступило – 10658 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 115 % (в марте 2022 года поступило 4946 обращений).
Наибольшее количество обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2254 (21,1%) обращения, вопросов оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 1178 (11%) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 894 (8,4%) обращения, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 676 (6,4 %) обращений, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 591 (5,5%) обращение.
Значительное количество обращений поступало по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 472 (4,4%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 332 (3,1%) обращения, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 275 (2,6%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 177 (1,7%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 153 (1,4%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 126 (1,2%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 92 (0,9 %) обращения, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 50 (0,5 %) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 34 (0,3 %) обращения, по вопросам уклонения от налогообложения – 10 (0,1%) обращений и по другим вопросам.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.