В УФНС России по Ростовской области во 2 квартале 2023 года поступило 1365 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 188 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 136 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 17 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 49 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц, 17 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 252 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 17 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 205 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 40,6 % (во 2 квартале 2022 года поступило 971 обращение).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 356 (26,1% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 106 (7,8% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 104 (7,6 % от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 90 (6,6 % от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 64 (2,5% от общего числа) обращения.
Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 55 (4 % от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 50 (3,7 % от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 35 (2,6% от общего числа) обращений, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 33 (2,4% от общего числа) обращения.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками –25 (1,8% от общего числа) обращений, вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –25 (1,8% от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 24 (1,7% от общего числа) обращения.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 14 (1% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 14 (1% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 13 (0,9% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 12 (0,8% от общего числа) обращений.
В подведомственные налоговые органы во 2 квартале 2023 года поступило – 28931 обращение от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 45,2 % (во 2 квартале 2022 года поступило 19922 обращения).
Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 6092 (21% от общего числа) обращения, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3029 (10,5% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 2629 (9,3%) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 2048 (7,1% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1657 (7,7 % от общего числа) обращений.
Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками - 1431 (4,9% от общего числа) обращение, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 839 (2,1% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 692 (2,4% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 523 (1,8% от общего числа) обращения.
Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 381 (1,3% от общего числа) обращение, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 359 (1,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 239 (0,8 % от общего числа) обращений.
Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 91 (0,3 % от общего числа) обращение, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 72 (0,2 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения –46 (0,1% от общего числа) обращений и другие вопросы.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 3 налогоплательщика, которым были даны рекомендации и разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.