В УФНС России по Ростовской области в июле месяце 2023 года поступило 631 обращение от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 140 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 67 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 9 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 12 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 115 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 7 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 101 обращение. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 116 % (в июле 2022 года поступило 291 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 159 (25,5% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 100 (15,8% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 43 (6,8 % от общего числа) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 30 (5,4 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 32 (5,1% от общего числа) обращения.
Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 24 (3,8% от общего числа) обращения, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 23 (3,6 % от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 17 (2,7 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 16 (2,5% от общего числа) обращений.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 14 (2,2% от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 10 (1,6% от общего числа) обращений.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы организации работы с налогоплательщиками – 5 (0,6% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 5 (0,6% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 4 (0,6% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 4 (0,6% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 3 (0,5% от общего числа) обращения.
В подведомственные налоговые органы в июле месяце 2023 года поступило – 8894 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 62 % (в июле 2022 года поступило 5480 обращений).
Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1583 (17,8% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1062 (11,8% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 785 (8,8%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 613 (6,9 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 444 (5% от общего числа) обращения.
Значительное количество обращений содержало вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 308 (3,5% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 274 (3,1% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 231 (2,6% от общего числа) обращение, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 160 (1,8% от общего числа) обращений.
Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 124 (1,4% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 122 (1,4% от общего числа) обращения по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 69 (0,8 % от общего числа) обращений.
Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 31 (0,3 % от общего числа) обращение, вопросы уклонения от налогообложения –16 (0,2% от общего числа) обращений и другие вопросы, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 13 (0,1 % от общего числа) обращений.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратился 1 налогоплательщик, которому были даны рекомендации и разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.