Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за сентябрь 2023 года

В УФНС России по Ростовской области в сентябре месяце 2023 года поступило 533 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 108 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 60 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 2 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 7 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 3 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», из ЦА ФНС России поступило 94 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 6 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 62 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 80 % (в сентябре 2022 года поступило 296 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 152 (28,5% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 65 (12,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 38 (7,1 % от общего числа) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 22 (4,1 % от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 21 (3,9% от общего числа) обращение, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 20 (3,7% от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 16 (3% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 16 (3% от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 12 (2,2 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 11 (2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 9 (1,7% от общего числа) обращений, вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 9 (1,7% от общего числа) обращений, вопросам организации работы с налогоплательщиками – 8 (1,5% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 7 (1,3% от общего числа) обращения, вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 6 (1,1% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 5 (0,9% от общего числа) обращений.

Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие в сентябре 2023 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в сентябре месяце 2023 года поступило – 7969 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 56,1 % (в сентябре 2022 года поступило 5104 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1144 (14,3% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 999 (12,5% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 496 (1,9% от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 495 (6,2% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 448 (5,6%) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 416 (5,2 % от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 297 (3,7% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 269 (3,3% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 186 (2,3% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 183 (2,2% от общего числа) обращения, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 157 (1,9% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 132 (1,6 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 43 (0,5 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения –20 (0,3% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 18 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 4 (0,05% от общего числа) обращения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.