Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за ноябрь 2023 года

В УФНС России по Ростовской области в ноябре месяце 2023 года поступило 717 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 184 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России»,162 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 9 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 9 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 88 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», из ЦА ФНС России поступило 98 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 4 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 149 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 104,8 % (в ноябре 2022 года поступило 350 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 236 (32,9% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 88 (12,2% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 34 (4,7% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 31 (4,3 % от общего числа) обращение,

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 24 (3,3% от общего числа) обращения, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 23 (3,2% от общего числа) обращения, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 20 (2,8 % от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 19 (2,6 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками – 13 (1,8% от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам уклонения от налогообложения – 11 (1,5% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 10 (1,4% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 10 (1,4% от общего числа) обращений, вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 10 (1,4% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 6 (0,8% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 5 (0,7% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 2 (0,3% от общего числа) обращения.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в ноябре 2023 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

 В подведомственные налоговые органы в ноябре месяце 2023 года поступило – 11212 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 61,9 % (в ноябре 2022 года поступило 7155 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1872 (16,7% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 996 (8,9% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 894 (7,9% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 751 (6,7%) обращение, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 624 (5,5% от общего числа) обращения.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками - 613 (5,4% от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 507 (4,5% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 432 (3,8% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 429 (3,8 % от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 294 (2,6% от общего числа) обращения, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 247 (2,2% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 199 (1,7% от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 49 (0,43 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 45 (0,4 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения –10 (0,08% от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.