Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за декабрь 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений

В УФНС России по Ростовской области в декабре месяце 2023 года поступило 833 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 278 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России»,411 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 15 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 9 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 71 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», из ЦА ФНС России поступило 156 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 10 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 94 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 97,8% (в декабре 2022 года поступило 421 обращение).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 183 (21,9% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 176 (21,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 37 (4,4 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 28 (3,3% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 28 (3,3% от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 23 (2,7 % от общего числа) обращения, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 22 (2,6% от общего числа) обращения, обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 20 (2,4 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками – 19 (2,2 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 16 (1,9 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 16 (1,9 % от общего числа) обращений вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 15 (1,8% от общего числа) обращений по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 12 (1,5% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 12 (1,5 % от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 11 (1,3% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 7 (0,8% от общего числа) обращений.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в ноябре 2023 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в декабре месяце 2023 года поступило – 12620 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 39,9 % (в декабре 2022 года поступило 7885 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2886 (22,8% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 1264 (10,01% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 953 (7,5% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 856 (6,7%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 555 (4,3% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 534 (4,2 % от общего числа) обращения, вопросы организации работы с налогоплательщиками - 518 (4,1 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 421 (3,3% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 308 (2,4% от общего числа) обращений. вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 429 (3,8 % от общего числа) обращений.

Оставались актуальными по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 281 (2,2% от общего числа) обращение, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 267 (2,1 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 261 (2,09% от общего числа) обращение.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 48 (0,4 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 39 (0,3 % от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 29 (0,2% от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения - 18 (0,1% от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.