Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2023 года

Информация о количестве и тематике поступивших обращений В УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2023 года поступило 2150 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион-1612 обращений и в ПП СООН-538 обращений), в том числе 606 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 261 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 26 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 28 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц, из ЦА ФНС России поступило 377 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 20 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 366 обращений.

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 102,8 % (в 4 квартале 2022 года поступило 1060 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 585 (27,2% от общего числа) обращений.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 344 (16,2% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 98 (4,6 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 85 (3,9 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 77 (3,6% от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 74 (3,4% от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 56 (2,3 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 46 (2,1% от общего числа) обращений , вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 46 (2,1 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками - 46 (2,1% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 40 (1,9% от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 26 (1,2% от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 23 (1,1% от общего числа) обращения, по вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –23 (1,1% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 23 (1,1% от общего числа) обращения.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 15 (0,7% от общего числа) обращений и другие вопросы.

Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие в 4 квартале 2023 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

 В подведомственные налоговые органы в 4 квартале 2023 года поступило – 33683 обращение от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 59,5% (в 4 квартале 2022 года поступило 21123 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 6602 (19,6% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2958 (8,8% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 2292 (6,8%) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2201 (6,5 % от общего числа) обращение, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 2161 (6,4% от общего числа) обращение, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 1646 (4,9% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 1433 (4,3% от общего числа) обращения, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 1124 (3,3% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 1098 (3,3% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 999 (2,9 % от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 672 (2,0% от общего числа) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 672 (2,0% от общего числа) обращение, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 157 (0,5 % от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 104 (0,3 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 42 (0,1% от общего числа) обращения, вопросы надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 30 (0,01% от общего числа) обращений и другие вопросы.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 2 налогоплательщика, которым были даны рекомендации и разъяснения.

 Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.