Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за январь 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в январе месяце 2024 года поступило 587 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 167 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России»,157 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 11 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,22 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 50 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», из ЦА ФНС России поступило 102 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 7 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 104 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 2 % (в январе 2023 года поступило 599 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 137 (23,3% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 119 (20,2% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 38 (4,3 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 23 (3,9% от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 19 (3,2% от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 19 (3,2 % от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 17 (2,9 % от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 16 (2,7% от общего числа) обращения, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 16 (2,7% от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 14 (2,4% от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 12 (2% от общего числа) обращений, вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 11 (1,9% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 7 (1,2% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 4 (0,7% от общего числа) обращения, вопросы организации работы с налогоплательщиками – 4 (0,7% от общего числа) обращения, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 3 (0,5% от общего числа) обращения.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в январе 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в январе месяце 2024 года поступило – 8989 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 4,6 % (в январе 2023 года поступило 8591 обращение).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2013 (22,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1360 (15,1% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 890 (9,9%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 839 (9,3% от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 509 (5,7% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 223 (2,5% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 183 (2% от общего числа) обращения, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 183 (2% от общего числа) обращения, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 171 (1,9% от общего числа) обращение.

Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 159 (1,7% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 147 (1,6 % от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 132 (1,4% от общего числа) обращения,

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 32 (0,4 % от общего числа) обращения, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 17 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения –16 (0,1% от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.