Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за февраль 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в феврале месяце 2024 года поступило 632 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 158 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 148 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 4 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,20 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 49 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 5 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 123 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 12 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 55 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 20,1 % (в феврале 2023 года поступило 526 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 158 (25% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 92 (14,5% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 69 (10,9 % от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 37 (5,8 % от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 20 (3,1% от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 19 (3% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 17 (2,7% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 13 (2% от общего числа) обращений, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 12 (1,9% от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 8 (1,2 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 7 (1,1% от общего числа) обращений, вопросам оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 7 (1,1% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 6 (0,9% от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 6 (0,9% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 6 (0,9% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 2 (0,3% от общего числа) обращения.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в феврале 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в феврале месяце 2024 года поступило – 10992 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 29,5 % (в феврале 2023 года поступило 8485 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2362 (21,4% от общего числа) обращения, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1608 (14,6% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 941 (8,5% от общего числа) обращение, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 881 (8%) обращение, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 758 (6,9% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 271 (2,4% от общего числа) обращение, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 268 (2,4% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 245 (2,2% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 174 (1,6 % от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 161 (1,5% от общего числа) обращение, вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 160 (1,4% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 157 (1,3% от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 48 (0,43 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 44 (0,40 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения –15 (0,13% от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.