В УФНС России по Ростовской области в апреле месяце 2024 года поступило 625 обращенияй от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 130 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 118 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН),7 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,11 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц»,65 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц из ЦА ФНС России поступило 117 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 11 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 87 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 46 % (в апреле 2023 года поступило 427 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 145 (23,2% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 86 (13,8% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 61 (9,8 % от общего числа) обращение, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 29 (4,6% от общего числа) обращений.
Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 21 (3,4% от общего числа) обращение, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 19 (3 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 17 (2,7% от общего числа) обращений, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 16 (2,6% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 16 (2,6 % от общего числа) обращений.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 10 (1,6% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 8 (1,3% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 8 (1,3% от общего числа) обращений.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 7 (1,1% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 7 (1,1% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 7 (1,1% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 1 (0,2%) обращение.
- Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в апреля 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:
Отдел кадров | 1 | 0,1% |
Отдел информационных технологий | 1 | 0,1% |
Правовой отдел | 2 | 0,3% |
Отдел оперативного контроля | 54 | 7,6% |
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 106 | 15% |
Отдел работы с налогоплательщиками | 17 | 2,4% |
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 63 | 8,9% |
Отдел камерального контроля № 1 | 4 | 0,6% |
Отдел урегулирования задолженности | 121 | 17,1% |
Отдел учета и отчетности | 13 | 1,8% |
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 153 | 21,6% |
Отдел обеспечения процедур банкротства | 62 | 8,8% |
Отдел анализа и прогнозирования | - | - |
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 30 | 4,2% |
Контрольный отдел | 4 | 0,6% |
Контрольно-аналитический отдел | - | - |
Отдел камерального контроля № 2 | 34 | 4,8% |
Отдел налогообложения имущества | 42 | 5,9% |
Отдел информационной безопасности | - | - |
Всего: | 707 обращений |
В подведомственные налоговые органы в марте месяце 2024 года поступило – 10295 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 4,0 % (в апреле 2023 года поступило 9902 обращений).
Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2580 (25,2% от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1283 (12,5% от общего числа) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 819 (8,0%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 760 (7,4% от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 601 (5,8% от общего числа) обращение.
Значительное количество обращений содержало вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 268 (2,6% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 235 (2,3% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 204 (2,0% от общего числа) обращения.
Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 168 (1,6% от общего числа) обращений, по вопросыам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 166 (1,6% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 136 (1,3% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 182 (1,8 % от общего числа) обращения.
Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 57 (0,6 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 42 (0,4 % от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 32 (0,3% от общего числа) обращения, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 1 (0,1% от общего числа) обращение.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.