Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за май 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в мае месяце 2024 года поступило 518 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 114 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 96 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 9 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,8 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц»,50 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц из ЦА ФНС России поступило 116 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 5 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 57 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений увеличилось на 24 % (в мае 2023 года поступило 418 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 112 (21,6% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 70 (13,5% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 66 (12,7 % от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 24 (4,6 % от общего числа) обращения.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 22 (4,2% от общего числа) обращения, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 14 (2,7% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 13 (2,5% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 12 (2,3% от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 11 (2,1% от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 9 (1,7 % от общего числа) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 8 (1,5% от общего числа) обращений, вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 8 (1,5% от общего числа) обращений, вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 7 (1,3%) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 6 (1,1% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 5 (0,9% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 1 (0,01% от общего числа) обращение.

1. Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в апреля 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

     В подведомственные налоговые органы в мае месяце 2024 года поступило – 8301 обращение от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,2 % (в мае 2023 года поступило 8949 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1722 (20,7% от общего числа) обращения, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1002 (12 % от общего числа) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 677 (8,2% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 584 (7%) обращения, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 566 (6,8% от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 234 (2,8% от общего числа) обращения, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 227 (2,7% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 210 (2,5% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 198 (2,4% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 126 (1,5% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 113 (1,3% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 104 (1,2 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 29 (0,3 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 28 (0,3 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 15 (0,2% от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.