Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за ноябрь 2024 года

В УФНС России по Ростовской области в ноябре месяце 2024 года поступило 563 обращения от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 148 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 131 обращение поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 3 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»,12 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц»,54 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, из ЦА ФНС России поступило 103 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 6 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 31 обращение. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 21,4 % (в ноябре 2023 года поступило 717 обращений).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 99 (17,6% от общего числа) обращений. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 79 (14% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 25 (4,4% от общего числа) обращений, вопросам уклонения от налогообложения – 24 (4,3% от общего числа) обращения,.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы исчисления и уплаты налога на имущество; вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов; вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и другие.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие в ноябре 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы в ноябре месяце 2024 года поступило – 10409 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,2 % (в ноябре 2023 года поступило 11212 обращение).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1200 (11,5% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 967 (9,3%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 904 (8,7% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 797 (7,6% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 694 (6,7% от общего числа) обращения.

Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками – 528 (5%) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 444 (4,3% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 351 (3,4%) обращение, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 222 (2,5% от общего числа) обращения.

Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 205 (2% от общего числа) обращений, по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 199 (1,9% от общего числа) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 137 (1,3% от общего числа) обращений.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 40 (0,4 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 35 (0,3% от общего числа) обращений, вопросы досудебного обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 30 (0,2 % от общего числа) обращений.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.