В УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2024 года поступило 1764 обращения от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион- 848 обращений и в ПП СООН- 916 обращений), в том числе 458 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 423 обращения поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 193 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 23 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 34 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 7 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 321 обращение, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 22 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 160 обращений.
По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 17,9% (в 4 квартале 2023 года поступило 2150 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 281 (15,9% от общего числа) обращение.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 223 (12,6% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 81 (4,6 % от общего числа) обращение, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 80 (6 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 63 (4,2 % от общего числа) обращения.
Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы уклонения от налогообложения; вопросы исчисления и уплаты транспортного, земельного налогов; налога на имущество; вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов; вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН и другие вопросы.
Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие в 4 квартале 2024 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:
Отдел кадров | 6 | 0,3 % |
Финансовый отдел | 2 | 0,09% |
Отдел собственной безопасности | 1 | 0,04 % |
Отдел информационных технологий | 4 | 0,2 % |
Правовой отдел | 4 | 0,2 % |
Отдел оперативного контроля | 118 | 5,6 % |
Отдел налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов | 195 | 9,2 % |
Отдел работы с налогоплательщиками | 65 | 3 % |
Отдел регистрации и учета налогоплательщиков | 186 | 8,8 % |
Отдел камерального контроля № 1 | 39 | 1, 8 % |
Отдел урегулирования задолженности | 355 | 16,7 % |
Отдел учета и отчетности | 73 | 3,4 % |
Отдел досудебного урегулирования налоговых споров | 314 | 14,8 % |
Отдел обеспечения процедур банкротства | 162 | 7,6 % |
Отдел анализа и планирования налоговых проверок | 85 | 4 % |
Контрольный отдел | 1 | 0,04 % |
Отдел камерального контроля № 2 | 165 | 7,8 % |
Отдел налогообложения имущества | 312 | 14,7 % |
Отдел информационной безопасности | 7 | 0,3 % |
Отдел профилактики коррупционных и иных правонарушений | 3 | 0,1 % |
| 2117 обращений |
В подведомственные налоговые органы в 3 квартале 2024 года поступило – 31170 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,5% (в 4 квартале 2023 года поступило 33683 обращения).
Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 3911 (12,5% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 3307 (10,6 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 3048 (9,8%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 2572 (8,2% от общего числа) обращения, вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 2133 (6,8% от общего числа) обращения.
Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками - 1600 (5,1% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 1185 (3,8% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 994 (3,2 % от общего числа) обращения, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 754 (2,4% от общего числа) обращения.
Оставались актуальными обращения по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 646 (2,1% от общего числа) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 568 (1,8% от общего числа) обращений, вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 535 (1,7% от общего числа) обращений.
Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 112 (0,4 % от общего числа) обращений, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 92 (0,3% от общего числа) обращения, вопросы уклонения от налогообложения – 75 (0,2% от общего числа) обращений.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 3 налогоплательщика, которым были даны рекомендации и разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.