Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 2024 год

В УФНС России по Ростовской области в 2024 году поступило 6687 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион - 3102 обращения и в ПП СООН- 3585 обращений), в том числе 1627 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 1467 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 668 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 100 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя, 147 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц », 23 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило1260 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 107 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 778 обращений.

По сравнению с 2023 годом количество обращений уменьшилось на 4,3 % (в 2023 году поступило 6991 обращение).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 1348 (20,1% от общего числа) обращений.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 956 (13,8% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 526 (7,9% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 307 (4,6 % от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 264 (3,9 % от общего числа) обращения, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 226 (3,4% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы уклонения от налогообложения – 200 (3% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 164 (2,5 % от общего числа) обращения, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 152 (2,3% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 121 (1,8% от общего числа) обращение.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 98 (1,5% от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 96 (1,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 95 (1,4% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей –75 (1,1% от общего числа) обращений, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 70 (1,0% от общего числа) обращение, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 69 (1,0% от общего числа) обращений и другие вопросы.

 В подведомственные налоговые органы в 2024 году поступило – 111590 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с 2023 годом количество обращений уменьшилось на 3% (в 2023 году поступило 115149 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 17927 (16,1% от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 15047 (13,5% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 10565 (9,5 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 9665 (8,7%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 6735 (6 % от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 3911 (3,5% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 2680 (2,4% от общего числа) обращений, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 2580 (2,3% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 2392(2,1% от общего числа) обращения, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 2305 (2,0% от общего числа) обращений, вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 2118 (1,9 % от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 2103 (1,8 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 462 (0,41 % от общего числа) обращения, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 450 (0,4 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 237 (0,2% от общего числа) обращений.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 3 налогоплательщиков, которым были даны рекомендации и разъяснения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.