Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за 2 квартал 2026 года

В УФНС России по Ростовской области во 2 квартале 2026 года поступило 1371 обращение от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 294 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», из них 240 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 269 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц, 78 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 71 обращение поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 232 обращения, из МИФНС России по ЦОД поступило 19 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 44 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 0,5 % (во 2 квартале 2025 года поступило 1363 обращения).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 138 (10 % от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 136 (9,9 % от общего числа) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 110 (8 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения - 97 (7 % от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 70 (5,1 % от общего числа) обращений, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц - 58 (4,2 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств - 52 (3,7 % от общего числа) обращения, налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 48 (3,5 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками - 25 (1,8 % от общего числа) обращений.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов– 24 (1,7 % от общего числа) обращения, вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 21 (1,5 % от общего числа) обращение.

Наряду с вышеуказанными тематиками, оставались актуальными вопросы исчисления и уплаты налога на имущество; вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями; вопросы исчисления и уплаты транспортного налога; вопросы исчисления и уплаты земельного налога; вопросы надзора в области организации проведения азартных игр и лотерей.

Обращения граждан и организаций (включая дополнительные задания в ПП СООН), запросы пользователей информацией, поступившие во 2 квартале 2026 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

В подведомственные налоговые органы во 2 квартале 2026 года поступило – 37489 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений увеличилось на 5,9 % (во 2 квартале 2025 года поступило 35395 обращений).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 5973 (15,9 % от общего числа) обращения, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 4255 (11,3 % от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 3615 (9,6 % от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 3061 (8,1 % от общего числа) обращение, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2305 (6,1 % от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 1538 (4,1 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками – 1487 (3,9 % от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 730 (1,9 % от общего числа) обращений, вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 576 (1,5 % от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога - 398 (1,06 % от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 392 (1,04% от общего числа) обращения, вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 302 (0,8 %) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 86 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения - 82 (0,2 % от общего числа) обращения, вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 74 (0,1 % от общего числа) обращений.

За отчетный период руководителем и заместителями руководителя УФНС России по Ростовской области был принят 1 налогоплательщик, которому были даны рекомендации и разъяснения в соответствии со ст.13 ФЗ-59.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.