Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за IV квартал 2018 года

В УФНС России по Ростовской области в 4 квартале 2018 года поступило 1681 обращений от граждан, в том числе 292 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 360 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 12 обращения, 22 обращения поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 326 обращения, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 18 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 169 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений уменьшилось на 38% (в 4 квартале 2017 года поступило 2687 обращений).

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействия) при рассмотрении обращения – 154 (9,2%) обращения, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 145 (8,6%) обращений, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 141 (8,4%) обращение, по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 122 (7,3%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 90 (5,4%) обращений, по вопросам уплаты налога на доходы физических лиц - 83 (4,9%) обращения, по вопросам возврата и зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 66 (4,0%) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 57 (3,4%) обращений. Значительное количество обращений граждан касалось вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 49 (2,9%) обращений , вопросов уклонения от налогообложения - 44 (2,6%) обращения.

Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты земельного налога 44 (2,6%) обращения, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 41 (2,4%) обращение, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 30 (1,8%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками поступило - 26 (1,5%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 15 (0,9%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами в данном периоде поступило 8 (0,5%) обращений и по другим вопросам.

В подведомственные налоговые органы поступило – 47868 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов исчисления и уплаты налога на имущество – 7903 (16,5%) обращений, исчисления и уплаты транспортного налога - 4829 (10,0%) обращений, вопросов исчисления и уплаты земельного налога – 2990 (6,2%) обращений, вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2693 (5,6%) обращения, вопроса налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 2654 (5,5%) обращения, вопросов учета налогоплательщиков получения и отказа от ИНН – 2639 (5,5%) обращений, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 2458 (5,1%) обращений. Значительное количество обращений поступало по вопросу уплаты налога на доходы физических лиц – 1887 (3,9%) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 1869 (3,9%) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами 871 (1,8%) обращение, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 407 (0,9%) обращений, по вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 404 (0,8%) обращения, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц – 331 (0,7%) обращение.

Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 193 (0,4%) обращения, по вопросам уклонения от налогообложения – 111 (0,2%) обращений, по вопросам надзора в области организации проведения азартных игр и лотерей - 15 (0,03%) обращений и по другим вопросам.

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 6 граждан, которым даны были разъяснения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.