В УФНС России по Ростовской области в мае месяце 2020 года поступило 430 обращений от граждан, в том числе 83 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 14 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя» поступило 35 обращений, 17 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU, из ЦА ФНС России поступило 91 обращение, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 7 обращений, из других территориальных налоговых органов поступило 28 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2019 года количество обращений увеличилось на 46 % (в мае 2019 года поступило 294 обращения).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 81 (18,8%) обращение, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей 74 (14,2%) обращения, по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 36 (8,4%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 24 (5,6%) обращения, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 16 (3,7%) обращений, пр вопросам регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 16 (3,7%) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 14 (3,3%) обращений.
Значительное количество обращений граждан касалось вопросов контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 11 (2,6%) обращений, вопросов исчисления и уплаты транспортного налога – 8 (1,6%) обращений, вопросов организации работы с налогоплательщиками – 7 (1,6%) обращений, вопросов земельного налога – 7 (1,6%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 4 (0,9%) обращения, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 4 (0,9%) обращения, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями - 4 (0,9%) обращения, по вопросам уклонения от налогообложения - 3 (0,7%) обращения, по вопросам оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами - 1 (0,2%) обращение, и по другим вопросам.
В подведомственные налоговые органы поступило – 9518 обращений от граждан и индивидуальных предпринимателей. Наибольшее количество обращений, из поступивших в подведомственные налоговые органы, касалось вопросов задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 965 (10,1%) обращений, вопросов уплаты налога на доходы физических лиц – 899 (9,4%) обращений, вопросов оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами - 857 (9,0%), обращений, вопросов учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 674 (7,1%) обращения, вопросов организации работы с налогоплательщиками - 667 (7,0%) обращений, вопросов налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 515 (5,4%) обращений, вопросов у исчисления и уплаты налога на имущество – 505 (5,3%) обращений.
Значительное количество обращений поступало по вопросам государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 470 (4,9%) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 422 (4,4%) обращения, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 204 (2,1%) обращения, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 160 (1,7%) обращений, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 46 (0,5%) обращений.
Как и в предыдущих периодах поступали письма граждан по вопросам уклонения от налогообложения - 15 (0,2%) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями –7 (0,1 %) обращений, по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей 6 (0,1%) обращений, по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 3 обращения, и по другим вопросам.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.