Дата публикации: 09.02.2016 12:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сегодня ФНС России предлагает налогоплательщикам широкий спектр возможностей оценить работу налоговых инспекторов и качество предоставленных ими государственных услуг. Так, оценить качество госуслуг можно с помощью бесплатного смс-анкетирования. Для этого нужно оставить свой номер телефона обслужившему налогоплательщика сотруднику. На указанный номер придет смс-сообщение с номера 0919 Федерального телефонного центра, в ответе на которое можно оценить качество госуслуги по пятибалльной шкале.
Другой вариант - ответить на вопросы на сайте "Ваш контроль", выбрав инспекцию ФНС России, наименование услуги, о которой есть желание оставить отзыв, дату получения услуги.
Наконец, еще один способ - с помощью терминала. На терминальном устройстве в пункте меню «Оценка качества» ввести номер своего талона (выданного системой управления очередью) и оценить качество по пятибалльной шкале. Таким способом оценки можно воспользоваться только в инспекциях, где установлена подобная система – в межрайонных инспекциях ФНС России №№ 1,2,7,8, 19 по Саратовской области и ИФНС России по Ленинскому району г. Саратова.
В настоящее время можно оценить следующие услуги ФНС России:
- государственную регистрацию юридических, физических лиц, индивидуальных предпринимателей,
- предоставление сведений из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ);
- услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков;
- прием налоговых деклараций и расчетов.
Критерии оценки следующие:
- время предоставления услуги;
- время ожидания в очереди при получении услуги;
- вежливость и компетентность сотрудника, предоставившего услугу;
- комфортность условий в помещении;
- доступность информации о предоставлении госуслуг.
По итогам 2015 года саратовским налоговикам чаще всего ставили "4" и "5". Всего было получено 16 152 оценки, средний балл составил 4,91 из 5 возможных.