Дата публикации: 15.07.2021 08:00
В 1 квартале 2021 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 9 419 обращений гражданин, в том числе, 520 - в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление), 8 899 - в Межрайонные ИФНС России
по Саратовской области и ИФНС России по районам г. Саратова (далее - Инспекции).
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений уменьшилось на 29% (в 1 квартале 2020 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 13 268 заявлений граждан, в том числе 626 – в Управление, 12 642 – в Инспекции).
Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2020 года уменьшилось на 17,8% и составило 6 843 заявления (количество интернет-обращений в 1 квартале 2020 года составило 8 333 заявления).
Интернет-обращения (6 843) составили 72,6% от общего количества поступивших обращений, в том числе:
- 85 интернет-обращений, поступившие в Управление через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- 46 интернет-обращений, поступившие в Управление через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
- 6 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU;
- 1 093 интернет-обращения, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- 5 268 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
- 345 формализованных обращений по основным типовым «жизненным ситуациям».
В Управление 74 обращения поступило из Федеральной налоговой службы, 30 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.
В Инспекции 33 обращения поступило из Управления, 306 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.
Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации».
Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в 1 квартале 2021 года непосредственно в Управлении (520), показывает, что наибольший удельный вес составляли обращения, затрагивающие администрирование имущественных налогов - 99 обращений граждан (19% от
общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 20 обращений (3,8% от общего числа), транспортного налога - 17 обращений (3,2% от общего числа), земельного налога – 11 обращений (2,1% от общего числа). Кроме того, граждане
направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога - 39 обращений (7,5% от общего числа), обращались по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения – 12 обращений (2,3% от общего числа).
Значительное количество обращений граждан, поступивших в Инспекции (8 899) составляли вопросы администрирования имущественных налогов - 2 287 обращений граждан (25,7% от общего числа), среди которых основными вопросами являются начисление налога на имущество
– 1 114 обращений (12,5% от общего числа), транспортного налога – 506 обращений (5,6% от общего числа), земельного налога – 159 обращений (1,7% от общего числа). Кроме того, поступали заявления граждан по вопросам предоставления льгот по уплате налога
- 259 обращений (2,9% от общего числа), получении (неполучении) налоговых уведомлений об уплате налога – 159 обращений (1,7% от общего числа), актуализации сведений об объектах налогообложения - 90 обращений (1% от общего количества).
Все обращения граждан были рассмотрены в полном объеме.
Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 1 квартале 2021 года в налоговых органах Саратовской области принято 28 граждан (21 – в Управлении , 7 – в Инспекциях), из них:
- 8 граждан было принято в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области (в режиме аудио-связи);
- 10 граждан были приняты руководителем;
- 3 гражданина были приняты заместителями руководителя Управления;
- 7 граждан было принято начальниками Инспекций и их заместителями.
Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.