Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 3 квартал 2022 года

В 3 квартале 2022 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 9914 обращений граждан, в том числе: 534 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление), 9380 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений увеличилось на 34,7 % (в 3 квартале 2021 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 7358 заявлений граждан, в том числе 540 – в Управление, 6818 – в Инспекции).

Количество интернет-обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, увеличилось на 29,7 % и составило 6871 заявление (количество интернет-обращений в 3 квартале 2021 года составило 5299 заявлений).

Интернет-обращения (6871) составили 69,3 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 40 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 122 интернет-обращения, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 2 интернет-обращения, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 8 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU;
• 755 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 4804 интернет-обращения, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1032 интернет-обращения, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 27 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 81 интернет-обращение, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в 3 квартале 2022 года в Управление (534), показывает, что наибольшую часть обращений граждан составили заявления по вопросам контроля исполнения налогового законодательства юридическими и физическими лицами – 59 обращений (11 % от общего числа) и по вопросам уклонения от налогообложения – 55 обращений (10,3 % от общего числа).

Существенную часть обращений граждан составляли вопросы возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 52 обращения (9,7 % от общего числа).

Значительное количество обращений граждан составили заявления по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 51 обращение (9,6 % от общего числа).

Немалую часть обращений граждан занимали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 50 обращений (9,4 % от общего числа).

Весомую долю обращений граждан составляли заявления по вопросам администрирования имущественных налогов – 43 обращения граждан (8 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 17 обращений (3,2 % от общего числа), транспортного налога – 12 обращений (2,2 % от общего числа), земельного налога – 3 обращения (0,6% от общего числа). Кроме того, граждане обращались по вопросам предоставления льгот по уплате налога – 10 обращений (2 % от общего числа) и актуализации сведений об объектах налогообложения – 1 обращение (0,2 % от общего числа).

Как и в предыдущих периодах, продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 33 обращения (6,2 % от общего числа), организации работы с налогоплательщиками – 31 обращение (6 % от общего числа) и по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 28 обращений (5,1 % от общего числа).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в 3 квартале 2022 года в Инспекции (9380), показывает, что наибольшую часть обращений граждан составляли вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1678 обращений (17,9 % от общего числа).

Существенный удельный вес составили обращения граждан по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 1371 обращение (14,6 % от общего числа).

Значительное количество заявлений граждан составляли обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 1359 обращений (14,5 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 545 обращений (5,8% от общего числа), транспортного налога – 530 обращений (5,7 % от общего числа), земельного налога – 150 обращений (1,6 % от общего числа). Кроме того, граждане обращались по вопросам предоставления льгот по уплате налога – 113 обращений (1,2 % от общего числа) и актуализации сведений об объектах налогообложения – 21 обращение (0,2 % от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1230 обращений (13,1 % от общего числа).

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы оказания услуг в электронной форме и пользования информационными ресурсами – 741 обращение (7,9 % от общего числа) и вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 428 обращений (4,6 % от общего числа).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 3 квартале 2022 года в налоговых органах Саратовской области принято 56 граждан (37 – в Управлении, 19 – в Инспекциях), из них:

• 14 граждан было принято руководителем Управления, из них 5 в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области;
• 23 гражданина были приняты заместителями руководителя Управления;
• 19 граждан были приняты начальниками Инспекций и их заместителями.