Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 4 квартал 2022 года

В 4 квартале 2022 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 14354 обращений граждан, в том числе:

• 672 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление),
• 13682 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений уменьшилось на 8,7 % (в 4 квартале 2021 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 15719 заявлений граждан, в том числе 615 – в Управление, 15104 – в Инспекции).

Количество интернет-обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2021 года, уменьшилось на 10,8 % и составило 9177 заявлений (количество интернет-обращений в 4 квартале 2021 года составило 10286 заявлений).

Интернет-обращения (9177) составили 63,9 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 154 интернет-обращения, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 38 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 3 интернет-обращения, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 13 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU;
• 5966 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1555 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 1346 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 52 интернет-обращения, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3»;
• 50 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в 4 квартале 2022 года в Управление (672), показывает, что существенный удельный вес занимали вопросы затрагивающие администрирование имущественных налогов - 146 обращений граждан (21,7 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 39 обращений (5,8 % от общего числа), налога на имущество – 36 обращений (5,4 % от общего числа), земельного налога – 10 обращений (1,5 % от общего числа). Кроме того, поступали обращения по вопросу неполучения налогового уведомления об уплате налога – 27 обращений (4 % от общего числа), граждане направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога – 17 обращений (2,5 % от общего числа), обращались по вопросу актуализации сведений об объектах налогообложения – 17 обращений (2,5 % от общего числа).

В центре внимания граждан по-прежнему продолжают оставаться вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 83 обращения (12,4 % от общего числа).

Значительное количество обращений граждан составляли вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 74 обращения (11 % от общего числа).

Весомую долю обращений граждан составляли заявления по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц - 66 обращений (9,8 % от общего числа).

Немалую часть обращений граждан занимали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 52 обращения (7,7 % от общего числа).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в 4 квартале 2022 года в Инспекции (13682), показывает, что наибольшую часть обращений граждан составляли вопросы администрирования имущественных налогов – 3816 обращений граждан (27,9 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога поступило 1466 обращений (10,7 % от общего числа), налога на имущество – 1459 обращений (10,7 % от общего числа), земельного налога – 578 обращений (4,2 % от общего числа). Кроме того, от граждан поступали обращения по вопросам предоставления льгот по уплате налога – 187 обращений (1,4 % от общего числа), неполучения налогового уведомления об уплате налога – 70 обращений (0,5 % от общего числа) и по вопросам актуализации сведений об объектах налогообложения – 56 обращений (0,4 % от общего числа).

Существенный удельный вес составили обращения граждан по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1746 обращений (12,8% от общего числа).

Значительное количество обращений граждан содержало вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 1694 обращения (12,4 % от общего числа).

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1584 обращения (11,6 % от общего числа).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения (жалобы) налогоплательщиков на акты ненормативного характера, а также действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов рассматривались в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (налоговые споры), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", КоАП РФ.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 4 квартале 2022 года в налоговых органах Саратовской области принято 54 гражданина (22 – в Управлении, 32 – в Инспекциях), из них:

• 16 граждан было принято руководителем Управления;
• 6 граждан были приняты заместителями руководителя Управления;
• 32 гражданина было принято начальниками Инспекций и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.