Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 2 квартал 2024 года

Во  2 квартале  2024 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 13424 обращения граждан (12078) и организаций (1346), в том числе: 1058 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление),  12366 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 15,1 % (во 2 квартале 2023 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 15809 заявлений налогоплательщиков, в том числе 733 – в Управление, 15076 – в Инспекции).

Интернет-обращения (10414) составили 77,6 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 267 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (250 обращений от физических лиц и 17 обращений от юридических лиц);
• 51 интернет-обращение, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 28 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 4 интернет-обращения, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU;
• 6 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 6295 интернет-обращений, поступивших в Инспекции  через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1882 интернет-обращения, поступивших в Инспекции  через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 901 интернет-обращение, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (800 обращений от физических лиц и 101 обращение от юридических лиц);
• 774 интернет-обращения, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 206 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3».

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших во 2 квартале 2024 года в Управление (1058), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (868), составили заявления по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 123 обращения (14,2 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Существенную часть обращений граждан составляли заявления по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 122 обращений (14 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Актуальными являлись обращения по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 92 обращения (10,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц),  регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 86 обращений (9,9 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 67 обращений (7,7 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (190), наибольшую часть составили обращения по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 131 обращение (69 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших во 2 квартале 2024 года в Инспекции (12366), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (11210), составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 2682 обращения (24 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Значительное количество обращений содержало вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1243 обращения (11,1 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 1075 обращений (9,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и вопросы администрирования имущественных налогов – 839 обращений (7,5 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (1156), наибольшую часть составили обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 253 обращения (21,9 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц), регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских фермерских хозяйств – 121 обращение (10,5 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц) и по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 116 обращений (10 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения (жалобы) налогоплательщиков на акты ненормативного характера, а также действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов рассматривались в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (налоговые споры), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей",  КоАП РФ.

В отчетном периоде налоговыми органами Саратовской области исполнено 14231 обращение налогоплательщиков.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, во 2 квартале 2024 года в налоговых органах Саратовской области принято 45 граждан (18 – в Управлении,  27 – в Инспекциях), из них:

• 4 гражданина были приняты руководителем Управления;  
• 14 граждан были  приняты заместителями руководителя Управления;
• в Инспекции, к начальникам и их заместителям, обратилось 27 граждан.