Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 4 квартал 2024 года

В  4 квартале  2024 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 21737 обращений от граждан (20081) и организаций (1656), в том числе: 1302 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление),  20435 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,1 % (в 4 квартале 2023 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 23395 заявлений налогоплательщиков, в том числе 1897 – в Управление, 21498 – в Инспекции).

Интернет-обращения (16917) составили 77,8 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 11433 интернет-обращения, поступивших в Управление (94) и Инспекции (11339) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 2138 интернет-обращений, поступивших в Управление (7) и Инспекции (2131) через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 2069 интернет-обращений, поступивших в Управление (378) и Инспекции (1691) через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (158 обращений от физических лиц и 1911 обращений от юридических лиц);
• 1083 интернет-обращения, поступивших в Управление (25) и Инспекции (1058) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 190 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3»;
• 4 интернет-обращения, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU.

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 4 квартале  2024 года в Управление (1302), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (1113), составили заявления по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 185 обращений (16,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), администрирования имущественных налогов – 162 обращения (14,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 138 обращений (12,4 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (189), наибольшую часть составили обращения по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 104 обращения (55 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 4 квартале 2024 года в Инспекции (20435), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (18968), составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 4624 обращения (24,4 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 2065 обращений (10,9 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1565 обращений (8,3 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (1467), наибольшую часть составили обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 378 обращений (25,8 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц) и по вопросам учета налогоплательщиков (заявления о предоставлении сведений о счетах должника) – 236 обращений (16,1 % от общего числа обращений, поступивших от юридических лиц).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Обращения (жалобы) налогоплательщиков на акты ненормативного характера, а также действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов рассматривались в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации (налоговые споры), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 08.08.2001 № 129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей",  КоАП РФ.

В отчетном периоде налоговыми органами Саратовской области исполнено 20758 обращений налогоплательщиков.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 4 квартале 2024 года в налоговых органах Саратовской области принято 25 граждан (9 – в Управлении, 16 – в Инспекциях), из них:

• 5 граждан были приняты руководителем Управления;
• 4 гражданина были  приняты заместителями руководителя Управления;
• в Инспекции, к начальникам и их заместителям, обратилось 16 граждан.