Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 3 квартал 2025 года

В  3 квартале  2025 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 17300 обращений от граждан (15197) и организаций (2103), в том числе: 761 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление), 16539 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 25,7 % (в 3 квартале 2024 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 13768 заявлений налогоплательщиков, в том числе 947 – в Управление, 12821 – в Инспекции).

Интернет-обращения (14671) составили 84,8 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 9639 интернет-обращений, поступивших в Управление (45) и Инспекции (9594) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 2009 интернет-обращений, поступивших в Управление (9) и Инспекции (2000) через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 1617 интернет-обращений, поступивших в Управление (30) и Инспекции (1587) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 1160 интернет-обращений, поступивших в Управление (248) и Инспекции (912) через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (1025 обращений от физических лиц и 135 обращений от юридических лиц);
• 176 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3»;
• 69 интернет-обращений, поступивших в Управление (3) и Инспекции (66) через сервис ПОС (Платформа обратной связи);
• 1 интернет-обращение, поступившее в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU.

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 3 квартале  2025 года в Управление (761), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (662), составили заявления по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 154 обращения (23,3 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), осуществления контроля и надзора в налоговой сфере – 94 обращения (14,2 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 57 обращений (8,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (99), наибольшую часть составили обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 21 обращение (21,2 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 3 квартале 2025 года в Инспекции (16539), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (14535), составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 3007 обращений (20,7 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 2274 обращения (15,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1434 обращения (9,9 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (2004), наибольшую часть составили обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 789 обращений (39,4 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц) и по вопросам учета налогоплательщиков – 327 обращений (16,3 % от общего числа обращений, поступивших от юридических лиц).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Общее количество исполненных Управлением и Инспекциями обращений граждан и организаций составило 17016 обращений.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 3 квартале 2025 года в налоговых органах Саратовской области принято 15 граждан, из них:

• руководителем Управления 5 граждан принято в Управлении и гражданина в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области;
• в Инспекции, к начальникам и их заместителям, обратилось 6 граждан.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.