Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 4 квартал 2025 года

В  4 квартале  2025 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 27359 обращений от граждан (25031) и организаций (2328), в том числе: 798 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление), 26561 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество обращений увеличилось на 25,9% (в 4 квартале 2024 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 21737 заявлений налогоплательщиков, в том числе 1302 – в Управление, 20435 – в Инспекции).

Интернет-обращения (23401) составили 85,5 % от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 17385 интернет-обращений, поступивших в Управление (80) и Инспекции (17305) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 2463 интернет-обращения, поступивших в Управление (21) и Инспекции (2442) через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 1828 интернет-обращений, поступивших в Управление (38) и Инспекции (1790) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 1440 интернет-обращений, поступивших в Управление (209) и Инспекции (1231) через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России» (1288 обращений от физических лиц и 152 обращения от юридических лиц);
• 170 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3»;
• 111 интернет-обращений, поступивших в Управление (5) и Инспекции (106) через сервис ПОС (Платформа обратной связи);
• 4 интернет-обращения, поступившее в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU.

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 4 квартале  2025 года в Управление (798), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (701), составили заявления по вопросам администрирования имущественных налогов – 142 обращения (20,3 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 88 обращений (12,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам осуществления контроля и надзора в налоговой сфере – 87 обращений (12,4 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (97), наибольшую часть составили обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 22 обращения (22,7 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 4 квартале 2025 года в Инспекции (26561), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (24330), составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов – 8755 обращений (36 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 2695 обращений (11,1 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам основания учета налогоплательщиков – 2661 обращение (11 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (2231), наибольшую часть составили обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 850 обращений (38,1 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц) и по вопросам учета налогоплательщиков – 283 обращения (12,7 % от общего числа обращений, поступивших от юридических лиц).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Общее количество исполненных Управлением и Инспекциями обращений граждан и организаций составило 28580 обращений.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 4 квартале 2025 года в налоговых органах Саратовской области принято 15 граждан, из них:

• к руководству Управления обратилось 5 граждан;  
• в Инспекции, к начальникам и их заместителям, обратилось 10 граждан.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.