Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 2025 год

В  2025 году в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 78067 обращений граждан и организаций, в том числе:  3071 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление),  74996 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области (далее – Инспекции).

По сравнению с 2024 годом количество обращений увеличилось на 18 % (в 2024 году в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 66194 заявления налогоплательщиков, в том числе 4578 – в Управление, 61616 – в Инспекции).

Около 84,4 % от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения (65919):

• 44540 интернет-обращений, поступивших в Управление (216) и Инспекции (44324) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 8807 интернет-обращений, поступивших в Управление (40) и Инспекции (8767) через Интернет-сервис «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 7060 интернет-обращения, поступивших в Управление (208) и Инспекции (6852) через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»;
• 4441 интернет-обращение, поступивших в Управление (915) и Инспекции (3526) через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 800 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «ГП3»;
• 264 интернет-обращения, направленных в Управление (11) и Инспекции (253) на доработку в Инспекции через сервис ПОС;
• 7 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2024 года количество интернет-обращений увеличилось на 27,9 % (в 2024 году в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 51533 интернет-обращения граждан и организаций).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в  2025 году в Управление (3071), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (2608), составили заявления по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 484 обращения (18,6 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), администрирования имущественных налогов – 290 обращений (11,1 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 256 обращений (9,8 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (463), наибольшую часть составили обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками – 131 обращение (28,3 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц).

Анализ писем и заявлений граждан и организаций, поступивших в 2025 году в Инспекции (74996), показывает, что наибольшее количество обращений, поступивших на рассмотрение от граждан (66541), составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 10426 обращений (15,7 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), администрирования имущественных налогов – 6086 обращений (9,1 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц), учета налогоплательщиков – 5275 обращений (7,9 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц) и по вопросам основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 5254 обращения (7,9 % от общего числа обращений, поступивших от физических лиц).

Среди обращений, поступивших на рассмотрение от организаций (8455), наибольшую часть составили обращения по вопросам оказания услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами – 3175 обращений (37,6 % от общего числа обращений, поступивших на рассмотрение от юридических лиц) и по вопросам учета налогоплательщиков – 1431 обращение (16,9 % от общего числа обращений, поступивших от юридических лиц).

Все обращения граждан были рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В 2025 году Управлением и Инспекциями было исполнено 79154 обращения, со сроком исполнения с 01.01.2025 по 31.12.2025.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 2025 году в налоговых органах Саратовской области было принято 86 граждан (54 – руководством Управления, 32 – в Инспекциях), из них:

• руководителем Управления 16 граждан принято в Управлении и 10 граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области;
• 28 гражданин были  приняты заместителями руководителя Управления;
• 32 гражданина было принято начальниками Инспекций и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.