Обзор работы с обращениями граждан в УФНС России по Саратовской области (с учетом нижестоящих инспекций) за 1 квартал 2016 года

В 1 квартале 2016 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 5108 заявлений граждан, в том числе 451 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 4657 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений увеличилось на 35,9% (или на 1350). Количество интернет-обращений также увеличилось на 40,4% (или на 1157).

Около 79% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения:

• 92 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 112 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 369 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 3358 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 87 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

В УФНС России по Саратовской области 292 обращения поступило непосредственно от заявителей, 51 – переслано из Федеральной налоговой службы, 46 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации, 62 – переслано из органов федеральной (региональной) исполнительной власти.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (4657) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по уплате транспортного налога 1276 (27,4%), налога на имущество 884 (19,0%), задолженности по налогам и сборам 536 (11,5%). Значительное количество писем касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками (557 обращений или 12,0% от общего числа).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (451) показывает, что наибольший удельный вес занимали вопросы налогообложения доходов и имущества физических лиц (168 обращений или 37,3% от общего числа). В части налогообложения доходов физических лиц поступило 62 обращения граждан (13,8%). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с исполнением ими обязанности по уплате налога на доходы физических лиц в различных случаях. Кроме того, заявители просили пояснить порядок предоставления имущественного и социального налогового вычета.

По вопросу администрирования транспортного налога поступило 46 обращений (10,2%), налога на имущество – 31 обращение (6,9%) и земельного налога – 29 обращений (6,4%). Заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, указанной в полученном уведомлении на уплату имущественных налогов. Высокую обеспокоенность граждан вызвало несвоевременное отражение информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

Весомая часть поступивших в отчетном периоде писем содержала вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (53 обращения или 11,8% от общего числа). Граждане в своих жалобах оспаривали действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Также поступали жалобы граждан в части отказа налоговыми органами в праве на предоставление имущественного налогового вычета.

Кроме того, в налоговые органы Саратовской области в 1 квартале 2016 года поступило 77 (1,5%) обращений, содержащих информацию о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В основном, это обращения по вопросам неполного декларирования налога на доходы физических лиц при выплате заработной платы работникам, сокрытия организациями доходов и завышения расходов, а также о сдаваемых в наем помещениях для проведения мероприятий налогового контроля, в части уплаты налогов.

Все обращения граждан рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 1 квартале 2016 года в налоговых органах Саратовской области принято 108 граждан (15 – в УФНС России по Саратовской области, 93 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 15 граждан принято руководителем УФНС России по Саратовской области и его заместителями, из них 8 человек было принято в г.Балаково Саратовской области 18.03.2016;
• 93 гражданина принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.