Обзор работы с обращениями граждан в Управлении федеральной налоговой службы по Саратовской области за третий квартал 2016 года

В 3 квартале 2016 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 6027 заявлений граждан, в том числе 517 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 5510 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2015 года количество обращений уменьшилось на 7,4% (или на 478). Количество интернет-обращений также снизилось на 3,2% (или на 147).

Около 75% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения:

• 113 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 134 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 517 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 3729 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».

В УФНС России по Саратовской области 332 обращения поступило непосредственно от заявителей, 57 – переслано из Федеральной налоговой службы, 49 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации, 79 – переслано из органов федеральной (региональной) исполнительной власти.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (5510) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по уплате транспортного налога 1461 (26,5%), налога на имущество 1415 (25,7%), земельного налога 586 (10,6%). Значительное количество писем касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками (687 обращений или 12,5% от общего числа).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (517) показывает, что наибольший удельный вес составляют обращения, затрагивающие вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц 59 (11,4%), налога на имущество 54 (10,4%), транспортного налога 52 (10,1%) и налога на доходы физических лиц 52 (10,1%). Значительное количество писем касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками (53 обращения или 10,3% от общего числа).

Кроме того, в налоговые органы Саратовской области в 3 квартале 2016 года поступило 81 (1,3%) обращение, содержащее информацию о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. В основном, это обращения по вопросам неполного декларирования налога на доходы физических лиц при выплате заработной платы работникам, сокрытия организациями доходов и завышения расходов, а также о сдаваемых в наем помещениях для проведения мероприятий налогового контроля, в части уплаты налогов.

Все обращения граждан рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 3 квартале 2016 года в налоговых органах Саратовской области принято 128 граждан (39 – в УФНС России по Саратовской области, 89 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 34 гражданина принято руководителем УФНС России по Саратовской области, из них 13 человек было принято в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области 26.08.2016, 9 – в г.Балашов Саратовской области 14.07.2016, 4 – в г.Пугачев Саратовской области 02.08.2016, 5 – в г.Балаково Саратовской области 17.08.2016, 3 – в приемной руководителя;
• 5 граждан принято заместителем руководителя УФНС России по Саратовской области А.Н.Васильевым;
• 89 граждан принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.