Обзор работы с обращениями граждан в Управлении федеральной налоговой службы по Саратовской области за 1 квартал 2017 года

В 1 квартале 2017 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 8971 заявление гражданина, в том числе 831 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 8140 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений выросло в 1,76 раза (в 1 квартале 2016 года поступило 5108 обращений, в том числе 451 – в УФНС России по Саратовской области, 4657 – в ИФНС России по Саратовской области).

Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года также увеличилось в 1,72 раза и составило 6896 заявлений (в 1 квартале 2016 года поступило 4018 интернет-обращений, в том числе 204 – в УФНС России по Саратовской области, 3814 – в ИФНС России по Саратовской области).

Около 77% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения:

• 175 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 263 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1 - Интернет-обращение, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»;
• 802 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 5428 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 227 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

В УФНС России по Саратовской области 569 обращений поступило непосредственно от заявителей, 89 – переслано из Федеральной налоговой службы, 62 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации, 111 – переслано из других органов государственной власти и ведомств.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (8140) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 2401 (29,5%), по транспортному налогу 1954 (24,0%), возникновения задолженности по налогам и сборам 787 (9,7%). Значительное количество писем касалось вопросов организации работы с налогоплательщиками (1200 обращений или 14,7% от числа поступивших обращений в ИФНС России по Саратовской области).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (831) показывает, что наибольший удельный вес составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 130 (15,6%), по транспортному налогу 124 (14,9%), возникновения задолженности по налогам и сборам 85 (10,2%). Значительное количество писем касалось вопросов по земельному налогу (66 обращений или 7,9% от числа поступивших обращений в УФНС России по Саратовской области).

В обращениях, касающихся имущественных налогов (налог на имущество физических лиц, транспортный и земельный налоги) заявители высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога, а также с содержанием в налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов неактуальных сведений об объектах налогообложения, несогласие с налоговой базой, а также вопросы, связанные с представлением налоговых льгот.

В обращениях, касающихся вопросов задолженности по налогам и сборам заявители интересовались сроками образования задолженности по имущественным налогам, а так же причинами неполучения в свой адрес налоговых уведомлений. Рост обращений граждан по вопросам возникновения задолженности связан с массовой рассылкой требований об уплате налогов, сборов, пеней, штрафов в январе 2017 года.

Кроме того, в налоговые органы Саратовской области в 1 квартале 2017 года поступило 72 (0,8%) обращения, содержащие информацию о фактах нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Особое внимание граждане уделяли вопросам: выплаты «серой» заработной платы; уклонения от налогообложения; неприменения контрольно-кассовой техники.

Все обращения граждан рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 1 квартале 2017 года в налоговых органах Саратовской области принято 130 граждан (28 – в УФНС России по Саратовской области, 102 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 22 гражданина принято руководителем Управления, 10 из них – в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области 27.03.2017, 9 – в г.Балашов Саратовской области 03.03.2017; 3 – в приемной руководителя;
• 4 гражданина принято заместителем руководителя Управления В.В.Бурутиным.
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления И.А.Антоновой;
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления Л.О.Галкиной.
• 102 гражданина принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.