Обзор работы с обращениями граждан в Управлении федеральной налоговой службы по Саратовской области за 3 квартал 2017 года

В 3 квартале 2017 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 12759 заявлений граждан, в том числе 867 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 11892 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений выросло в 2,1 раза (в 3 квартале 2016 года поступило 6027 обращение, в том числе 517 – в УФНС России по Саратовской области, 5510 – в ИФНС России по Саратовской области).

Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2016 года также увеличилось в 1,4 раза и составило 6535 заявлений (в 3 квартале 2016 года поступило 4558 интернет-обращений).

Около 51% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения:

• 185 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 251 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 1 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»;
• 735 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 5120 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 243 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

В УФНС России по Саратовской области 583 обращения поступило непосредственно от заявителей, 91 – переслано из Федеральной налоговой службы, 68 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации, 125 – переслано из других органов государственной власти и ведомств.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (11892) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 4046 (34,0%), по транспортному налогу 3091 (26,0%), по земельному налогу 1832 (15,4%). Значительное количество писем касалось вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам (519 обращений или 4,4% от числа поступивших в ИФНС России по Саратовской области).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (867) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 139 (16,0%), по транспортному налогу 97 (11,2%), по вопросу возникновения задолженности по налогам и сборам 95 (11.1%). Значительное количество писем касалось вопросов обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (69 обращений или 8,0% от числа поступивших в УФНС России по Саратовской области).

Кроме того, в УФНС России по Саратовской области в 3 квартале 2017 года поступило 39 заявлений (4,5%), содержащих информацию о возможном совершении налоговых правонарушений физическими и юридическими лицами и 45 обращений (5,2%) в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Также граждане уделяли внимание вопросам применения контрольно-кассовой техники (33 обращения или 3,8%).

Все обращения граждан рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 3 квартале 2017 года в налоговых органах Саратовской области принято 110 граждан (33 – в УФНС России по Саратовской области, 139 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 30 граждан принято руководителем Управления, 2 из них – в приемной руководителя 12.07.2017; 8 – в г.Балашов Саратовской области 21.07.2017; 5 – в г.Аткарск Саратовской области 01.08.2017; 5 – в г. Ртищево Саратовской области 01.08.2017; 10 граждан принято в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области 04.09.2017.
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления А.Н.Васильевым 07.08.2017.
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления И.А.Антоновой 30.08.2017.
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления Л.О. Галкиной 29.09.2017.
• 139 граждан принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.