Обзор работы с обращениями граждан в Управлении федеральной налоговой службы по Саратовской области за 4 квартал 2017 года

В 4 квартале 2017 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 21637 заявлений граждан, в том числе 1385 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 20252 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений выросло (в 4 квартале 2016 года поступило 18021 обращений).

Около 69% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения, а именно:

• 228 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 714 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 3 - Интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя»;
• 1027 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 12654 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 332 - Интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя».

В УФНС России по Саратовской области 1032 обращения поступило непосредственно от заявителей, 103 – переслано из Федеральной налоговой службы, 107 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации, 143 – переслано из других органов государственной власти и ведомств.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (20252) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 5754 (28,4%), по транспортному налогу 5231 (25,8%), по земельному налогу 2308 (11,4%). Значительное количество писем касалось вопросов возникновения задолженности по налогам и сборам (1445 обращений или 7,1% от числа поступивших обращений в ИФНС России по Саратовской области).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (1385) показывает, что наибольший удельный вес составляют обращения, затрагивающие вопросы по налогу на имущество 263 (19,0%), по транспортному налогу 229 (16,5%), возникновения задолженности по налогам и сборам 262 (19,0%). Значительное количество писем касалось вопросов по земельному налогу (107 обращений или 7,7% от числа поступивших обращений в УФНС России по Саратовской области).

Значительное количество обращений налогоплательщиков в 4 квартале 2017 года по налогу на имущество физических лиц связано с увеличением инвентаризационной стоимости (налоговой базы) имущества (применение за 2016 год коэффициента дефлятора – 1,329, тогда как за 2015 год применялся коэффициент дефлятор – 1,147).

Повышенная активность обращений по вопросу задолженности по налогам и сборам в 4 квартале 2017 году в основном связана с применением мер принудительного взыскания в соответствии со ст.ст.46,47 НК РФ по направленным требованиям об уплате страховых взносов за периоды истекшие до 01.01.2017, а также в связи с наступлением 01.12.2017 срока уплаты по имущественным налогам физических лиц.

Все обращения граждан рассматриваются в полном объеме и в установленные законодательством сроки.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 4 квартале 2017 года в налоговых органах Саратовской области принято 169 граждан (11 – в УФНС России по Саратовской области, 158 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 10 граждан принято руководителем Управления, 3 из них – в приемной руководителя 01.11.2017 и 11.12.2017; 7 – в г.Аткарск Саратовской области 15.12.2017;
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления А.Н.Васильевым 31.10.2017;
• 2 гражданина принято заместителем руководителя Управления И.А.Антоновой 01.11.2017 и 23.11.2017;
• 158 граждан принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.