Обзор работы с обращениями граждан в Управлении федеральной налоговой службы по Саратовской области за 2 квартал 2018 года

Во 2 квартале 2018 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 7592 заявлений граждан, в том числе 714 – в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – УФНС России по Саратовской области), 6878 – в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее – ИФНС России по Саратовской области).

По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений выросло в 1,16 раза (во 2 квартале 2017 года поступило 6532 обращения, в том числе 665 – в УФНС России по Саратовской области, 5867 – в ИФНС России по Саратовской области).

Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года также увеличилось в 1,23 раза и составило 5574 заявлений (во 2 квартале 2017 года поступило 4539 интернет-обращений).

Около 73% от общего количества поступивших обращений составили Интернет-обращения (5574), в том числе:

• 111 – интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 224 – интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 5 – интернет-обращения, поступившие в УФНС России по Саратовской области с сайта GOSUSLUGI.RU;
• 613 – интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 4621 – интернет-обращения, поступившие в ИФНС России по Саратовской области через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя».

В УФНС России по Саратовской области 89 обращений поступило из Федеральной налоговой службы, 62 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.

В ИФНС России по Саратовской области 52 обращения поступило из УФНС России по Саратовской области, 347 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших непосредственно в УФНС России по Саратовской области (714) показывает, что наибольший удельный вес составляли обращения, затрагивающие вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам 148 (20,7%), по транспортному налогу 63 (8,8%), по налогу на имущество 61 (8,5%).

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в ИФНС России по Саратовской области за отчетный период (6878) показывает, что наибольший удельный вес в общем объеме составляли обращения, затрагивающие вопросы по транспортному налогу 836 (12,2%), по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам 835 (12,1%), налогу на имущество 824 (12,0%).

По-прежнему основным фактором поступления значительного количества обращений граждан по вопросам администрирования имущественных налогов является увеличение инвентаризационной стоимости (налоговой базы) имущества (применение за 2016 год коэффициента дефлятора – 1,329) и отсутствие в АИС Налог-3 сведений от регистрирующих органов о снятие с учета транспортных средств.

Повышенная активность обращений по вопросу задолженности по налогам и сборам во 2 квартале 2018 года связана с массовой рассылкой требований об уплате налогов, сборов, пеней, штрафов в апреле-июне 2018 года, а также с вопросом списания задолженности по имущественным налогам в соответствии со ст. 12 Федерального закона №436-ФЗ от 28.12.2017 «О внесении изменений в части первую и вторую налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Причинами возникающих обращений являются: начисление имущественных налогов за три предшествующих года, в связи с поздним поступлением сведений из регистрирующих органов, а так же неправомерное начисление имущественных налогов, в связи с не поступлением сведений из регистрирующих органов об отчуждении имущества и транспорта; несвоевременная уплата, либо неуплата налогов в установленные законодательством сроки приведшая в дальнейшем к применению налоговыми органами всех мер принудительного взыскания (в соответствии со статьями 69, 48 НК РФ).

Все поступающие обращения граждан рассматриваются в полном объеме и в установленные законодательством сроки.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, во 2 квартале 2018 года в налоговых органах Саратовской области принято 121 гражданин (13 – в УФНС России по Саратовской области, 108 – в ИФНС России по Саратовской области), из них:

• 9 граждан принято руководителем Управления в г.Петровск Саратовской области (09.06.2018); 3 гражданина в приемной руководителя Управления (20.04.2018,15.05.2018,09.06.2018);
• 1 гражданин принят заместителем руководителя Управления Л.О.Галкиной 25.04.2017;
• 108 граждан было принято начальниками ИФНС России по Саратовской области и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.