Обзор работы с обращениями граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Саратовской области за 3 квартал 2019 года

В 3 квартале 2019 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 11450 обращение гражданина, в том числе, 558 - в Управление Федеральной налоговой службы по Саратовской области (далее – Управление), 10892 - в Межрайонные ИФНС России по Саратовской области и ИФНС России по районам г.Саратова (далее - Инспекции).

По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось на 23,22% (в 3 квартале 2018 года в налоговые органы Саратовской области поступило на рассмотрение 9292 заявления граждан, в том числе 496 – в Управление, 8796 – в Инспекции).

Количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2018 года увеличилось на 38,80% и составило 7272 заявления (количество интернет-обращений в 3 квартале 2018 года составило 5239 заявлений).

Интернет-обращения (7272) составили 63,51% от общего количества поступивших обращений, в том числе:

• 122 интернет-обращения, поступивших в Управление через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 29 интернет-обращений, поступивших в Управление через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 10 интернет-обращений, поступивших в Управление с сайта GOSUSLUGI.RU;
• 675 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
• 6020 интернет-обращений, поступивших в Инспекции через Интернет-сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 416 формализованных обращений по основным типовым «жизненным ситуациям».

В Управление 72 обращения поступило из Федеральной налоговой службы, 5 – из МИ ФНС России по ЦОД №2, 15 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.

В Инспекции 55 обращений поступило из УФНС России по Саратовской области, 433 – переслано из других налоговых органов Российской Федерации.

Все обращения зарегистрированы в БД «Канцелярия ЗГ (заявления граждан)» программного комплекса СЭД-регион (система электронного документооборота) и рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2009 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Анализ писем и заявлений граждан, поступивших в 3 квартале 2019 года непосредственно в Управление (558), показывает, что наибольший удельный вес составляли обращения, затрагивающие вопросы администрирования имущественных налогов - 154 обращения граждан (27,59% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 38 обращений (6,81% от общего числа), транспортного налога - 17 обращений (3,04% от общего числа), земельного налога – 5 обращений (0,89% от общего числа). Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога - 81 обращение (14,52% от общего числа). В текущем периоде заявители обращались по вопросу уточнения сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов - 10 обращений (1,79% от общего числа), сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов - 3 обращения (0,54% от общего числа).

Значительное количество обращений граждан, поступивших в Инспекции (10892), также составляли вопросы администрирования имущественных налогов - 6611 обращений граждан (60,69% от общего числа), среди которых основными вопросами являются начисление налога на имущество – 3099 обращений (28,45% от общего числа), транспортного налога – 1649 обращений (15,13% от общего числа), земельного налога – 691 обращение (6,34% от общего числа), водного налога – 1 обращение (0,009% от общего числа). К тому же, поступали заявления граждан по вопросам актуализации сведений об объектах налогообложения – 727 обращений (6,67% от общего числа), налоговых преференций и льгот физическим лицам – 262 обращения (2,4% от общего числа), получения (неполучения) налоговых уведомлений об оплате налога – 182 обращения (1,67% от общего числа).

Все обращения граждан были рассмотрены в полном объеме.

Помимо письменных обращений, граждане приходили на личный прием. Так, в 3 квартале 2019 года в налоговых органах Саратовской области принято 120 граждан (22 – в Управлении , 98 – в Инспекциях), из них:

• 8 граждан в приемной Президента Российской Федерации в Саратовской области 06.08.2019;
• 2 гражданина в приемной руководителя Управления 27.08.2019, 24.09.2019;
• 7 граждан в г.Вольск Саратовской области 19.07.2019;
• 5 граждан в г.Хвалынск Саратовской области 19.07.2019;
• 98 граждан были приняты начальниками Инспекций и их заместителями.

Всем заявителям в ходе приема были даны исчерпывающие разъяснения.