ФНС России подвела итоги работы тестовой лаборатории за год

36 исследований проведено в тестовой лаборатории ФНС России за год. В общей сложности выработано более 300 рекомендаций, как улучшить работу интерактивных сервисов и сайта Налоговой службы, расширить функционал и исправить ошибки. Благодаря этим исследованиям были, в частности, обновлены:

• Личные кабинеты физического лица и индивидуального предпринимателя;
• Чат-бот;
• Акт совместной сверки;
• Форма заявления о выдаче справки о состоянии расчетов по налогам;
• Реестр субъектов малого и среднего предпринимательства – получателей мер поддержки.

Лаборатория пользовательского тестирования создана в ФНС России для предоставления налогоплательщику качественного, современного и удобного продукта ФНС России. Для улучшения продуктов проводятся следующие исследования:

• экспертная оценка (оценка продукта на основе опыта специалистов Лаборатории с учетом лучших мировых практик);
• исследование с привлечением респондентов (перед пользователем ставится задача, в ходе которой специалисты фиксируют время выполнения задачи, количество ошибок, успешность выполнения и удовлетворенность пользователя системой).

По результатам исследований изучается пользовательский опыт и формируются рекомендации по повышению эффективности и удобству взаимодействия налогоплательщика с продуктом.