Дата публикации: 09.01.2014 15:14 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Оперативное информирование населения и оказание квалифицированной помощи в вопросах налогообложения – одно из приоритетных направлений деятельности налоговых органов. Именно с этой целью в столице в 2011 году был создан Контакт-центр по оказанию бесплатных консультационных услуг. Квалифицированные операторы, принимающие звонки москвичей, готовы помочь в решении многих вопросов, предоставить контактную информацию, рассказать о работе электронных сервисов.
С каждым годом популярность Контакт-центра возрастает. О его востребованности свидетельствует и увеличение числа обращений. Каждый день операторы принимают более 4 тыс. звонков, а в пиковые периоды проведения акций и кампаний по декларированию или уплате налогов их число увеличивается до 6 тыс.
В 2013 году сотрудниками Контакт-центра было обработано более 610 тыс. звонков. Из них более 150 тыс. приходится на 4 квартал 2013 года, причем только на декабрь – почти 60 тыс.
Все принятые Контакт-центром вызовы фиксируются в специальной базе данных, анализ которой помогает не только оценивать качество и результативность работы операторов, но и определять тематический спектр наиболее интересных жителям столицы вопросов.
Так, чаще всего москвичей интересует процедура государственной регистрации и постановки на учет. Количество обращений по этому вопросу в течение года стабильно держится на уровне 30-36% от общего числа обращений. Справочная и контактная информация об инспекциях в последнем квартале 2013 года интересовала 19% обратившихся в Контакт-центр, что явно указывает на повышение информированности налогоплательщиков. Для сравнения – в начале года этот показатель был почти в два раза выше. По-прежнему волнуют москвичей: уплата налогов, урегулирование имеющейся задолженности и декларирование доходов – с подобными вопросами к специалистам обратилось более 30% звонивших.
Спектр услуг, предоставляемых Контакт-центром, регулярно расширяется, обеспечивая открытость и общедоступность информации о деятельности налоговых органов, и тем самым упрощая взаимодействие налогоплательщиков с ними.
Если у Вас есть вопросы, Вы не можете связаться со своей территориальной инспекцией или не знаете как заполнить декларацию, звоните по телефону: 8 (495) 276-22-22. Сотрудники Контакт-центра обязательно Вам помогут!