Дата публикации: 10.01.2014 13:32 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Получение объективной информации от налогоплательщиков о работе столичных налоговых органов – важная составляющая общей оценки эффективности деятельности УФНС России по г.Москве и подведомственных инспекций.
С целью выяснения мнения москвичей о качестве предоставляемых налоговыми органами государственных услуг Управлением в течение вот уже трех лет проводится анкетирование горожан.
У жителей столицы есть два способа оценить качество предоставляемых услуг – воспользоваться онлайн-сервисом «
Анкетирование» на сайте ФНС России или заполнить «Карточку качества» непосредственно в операционном зале своей территориальной инспекции.
В 2013 году оценку работе налоговых инспекций Москвы дали почти 5 тыс. москвичей, в том числе 80% физических лиц и индивидуальных предпринимателей и 20% юридических лиц.
Большинство опрошенных отметили высокую компетентность сотрудников, их внимательность и доброжелательность. Режим работы столичных инспекций, комфортность помещений и оперативность оказания услуг устроили почти 80% опрошенных.
Анкетирование показало, что наиболее востребованными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: постановка на учет и получение свидетельства о присвоении ИНН (21%), оформление справок и иных документов по запросам (40%), представление налоговой отчетности (36%).
В связи с развитием и активным внедрением в процесс взаимодействия с налогоплательщиками электронных сервисов отдельный блок вопросов анкеты посвящен интерактивным сервисам ФНС России.
Об услугах, оказываемых налоговыми органами в электронном виде, знают 86% опрошенных. Из них 64% уже воспользовались онлайн-сервисами на практике (в 2012 году этот показатель составил 57%), а 20% планируют это сделать в ближайшее время. Высоко оценивают качество предоставляемых электронных услуг и эффективность онлайн-сервисов 79% респондентов, что на 6 % превышает показатель 2012 года.
Управление выражает благодарность налогоплательщикам, принимающим участие в анкетировании. С помощью полученных данных осуществляется анализ результатов деятельности подведомственных инспекций, выявляются и оперативно устраняются недостатки в работе, повышается качество обслуживания москвичей.