О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия во II квартале 2026 года

В Управление в БД Заявления граждан (далее – БД ЗГ) во II квартале 2026 года на рассмотрение поступило 1678 обращений, из них:

• 1325 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-3»;
• 36 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛКИП»;
• 151 интернет-обращение;
• 25 обращений от ФНС России;
• 25 обращений перенаправлены от субъектов ФНС России;
• 12 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 6 обращений от физических лиц в эл. виде;
• 43 обращения от физических лиц на бум. носителе;
• 55 обращений от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

Во II квартале 2026 года в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме – 831 обращение (49,5 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 221 обращение (13,2 % от общего числа);
• возврата госпошлины – 128 обращений (7,6 % от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, в том числе по взысканию задолженности – 126 обращения (7,5 % от общего числа);
• оказание услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 120 обращений (7,2 % от общего числа);
• налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 60 обращений (3,6 % от общего числа);
• контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 55 обращений (3,3 % от общего числа);
• возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 16 обращений (1% от общего числа);
• налога на доходы физических лиц – 14 обращений (0,8 % от общего числа);
• налога на добавленную стоимость – 14 обращений (0,8 % от общего числа);

и другое (Приложение № 1).

Во II квартале 2026 года в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 6723 обращения в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» -  101 обращение;
• «Личный кабинет физического лица» – 4924 обращения;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 1653 обращения;
• «Платформа обратной связи» - 19 обращений;
• «На бумажном носителе» - 26 обращений.

Значительное количество обращений, поступивших в СООН, содержали вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1969 обращений (29,3 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 841 обращение (12,5 % от общего числа); по налогообложению малого бизнеса и специальных налоговых режимов – 617 обращение (9,2 % от общего числа); по контролю исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 337 обращений (5 % от общего числа); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 225 обращений (3,4 % от общего числа); по организации работы с налогоплательщиками – 169 обращений (2,5 % от общего числа); по оказанию услуг в электронной форме, пользованию информационными ресурсами  - 104 обращения (1,5 % от общего числа) и другое (Приложение № 2).

По сравнению с аналогичным периодом 2025 года количество обращений, зарегистрированных в БД ЗГ, уменьшилось на 48,2 (во 2 квартале 2025 года поступило 3239 обращений). Количество обращений в СООН увеличилось на 11,4 % (во 2 квартале 2025 года поступило 5954 обращения).

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от заявителей г. Москвы – 852 обращения или 50,7 % от общего числа и от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 749 обращений или 44,6 % от общего числа.

Обращения также поступали от налогоплательщиков г. Санкт–Петербурга, республик Башкортостан, Мордовии, Краснодарского, Приморского, Ставропольского, Хабаровского, Забайкальского краев, Амурской, Владимирской, Иркутской, Московской, Новгородской, Новосибирской, Самарской, Свердловской, Смоленской, Тверской, Томской областей и другие – 77 обращений или 4,6 % от общего числа (Приложение № 2).

В отчетном периоде 2026 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную Управления обратилось 18 граждан – им был дан объективный и всесторонний ответ.

Во II квартале 2026 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения по 1279 обращениям, поступивших в Управление.