Дата публикации: 20.04.2018 12:38 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 1 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило более 65 тысяч обращений. В том числе более 39 тыс. обращений или 60% поступили через электронные сервисы: «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (34 тыс. обращений или 53%) и «Обратиться в ФНС России» (почти 5 тыс. обращений или 7%), с сайта госуслуги - 35 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений граждан увеличилось на 17,6 тысяч или 37% (в 1 квартале 2017 года поступило 47,4 тыс. обращений).
Анализ обращений граждан, поступивших в налоговые органы края показал, что основная доля обращений в 1 квартале 2018 года приходится на вопросы организации работы с налогоплательщиками (18,6 тыс. обращений или 30,5 % от общего числа).
Вопросы администрирования имущественных налогов затронуты в 17,7тыс. обращений или 28,8% от общего количества поступивших, из которых: 13,5% составляют обращения по налогу на имущество (8,3 тыс. обращений), 11% - по транспортному налогу (6,8 тыс. обращений) и 4,3% - по земельному налогу (2,6 тыс. обращений). При этом активность обращений граждан к уровню 1 квартала прошлого года по имущественным налогам снизилась на 14,2 % (в 1.кв. 2017 г. поступило 19,3 тыс. обращений, 43% от общего количества).
По вопросам, касающимся урегулирования задолженности по налогам и сборам поступило 4667 обращений граждан или 7,6% от общего количества. К уровню аналогичного периода 2017 года их количество возросло в 3 раза, а доля в общем количестве поступивших обращений увеличилась на 4,3% (в 1.кв. 2017 г. поступило 1481 обращение, 3,3% от общего количества).
В два раза чаще в отчетном периоде обращались граждане по вопросу исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц. Поступило 2,6 тыс. обращений или 4,2% от общего количества (в 1 кв. 2017г.- 1,1 тыс. обращений, 2,4%).
Непосредственно в аппарат Управления в 1 квартале 2018 года поступило 3812 обращений граждан, что превышает уровень 1 квартала прошлого года на 60 % (в 1 кв. 2017 года поступило 2456 обращений). Через интернет сервис ЛК-2 поступило 1586 обращений или на 83% больше, чем в отчетном периоде 2017 года.
Анализ показал, что отчетном периоде произошел значительный рост активности граждан по вопросам, касающимся урегулирования задолженности по налогам и сборам – в 6 раз возросло количество поступивших обращений и на 18% увеличилась их доля (в 2018 году поступило 883 обращения или 23% от общего количества, в 2017 году –142 обращения и 5% соответственно). Основное количество обращений налогоплательщиков поступило в отношении неправомерного комплекса мер взыскания задолженности по страховым взносам, связанное с несогласием плательщиков с суммами страховых взносов, переданными из ПФР по состоянию на 01.01.2017.
Вопросы администрирования имущественных налогов затрагивались гражданами в 742 обращениях (или 19,5% от общего количества поступивших): транспортный налог – 396 обращений (10,4%), налог на имущество – 231 обращение (6,1%) и земельный налог – 115 обращений (3,0%).
Вместе с тем, в отчетном периоде текущего года произошло уменьшение количества поступивших обращений по имущественным налогам и их доли в общем количестве обращений к уровню 1 квартала прошлого года, что свидетельствует о снижении по ним активности граждан: по земельному налогу – на 28% снизилось количество обращений и на 4% их доля, по транспортному налогу – на 10% снизилось количество обращений и на 8% их доля, по налогу на имущество – на 33% снизилось количество обращений и на 8% их доля.
По вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов в 1 квартале текущего года поступило 172 обращения (4,5% от количества поступивших).
Количество обращений граждан по вопросу регистрации юридических лиц и физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей в отчетном периоде увеличилось на 23% к уровню 1 квартала 2017 года (в 1 кв.2018г.- 74, в 1 кв. 2017 г.- 60 обращений). В основном они были связаны с принятием регистрирующим органом решений об отказе в государственной регистрации.
В отчетном периоде в Управление поступили 303 обращения граждан, связанные с обжалованием решений налоговых органов и должностных лиц (8% от общего количества обращений, поступивших в Управление). Основную часть составляли обращения по фактам принудительного взыскания, произведенного налоговыми органами на основании данных, полученных от территориальных органов ПФР, несогласие с перерасчетом земельного налога в связи с увеличением кадастровой стоимости объектов, непредставление льготы при исчислении имущественных налогов, неправомерные действия при осуществлении мероприятий налогового контроля.
Управлением, совместно с инспекциями на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан, принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в интернет-сервисе ЛКФЛ, а также баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов. На сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.
В отчетном периоде на контроле в аппарате Управления находилось 4422 обращения, из которых: 3624 поступили в 1 квартале текущего года и 798- находились на исполнении на начало отчетного периода (срок исполнения по ним не наступил). По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество контролей увеличилось на 73% или 1865 обращений.
Пять обращений (0,1% от количества контрольных документов) исполнено с нарушением срока по технической причине. Ответы на обращения были подготовлены отделами-исполнителями своевременно, но из-за сбоя в работе cервера Lotus Domino 13.03.2018, были зарегистрированы 14.03.2018 с нарушением срока на 1 день.
В 1 квартале на личный прием к руководителю Управления обратился один гражданин. Уполномоченными должностными лицами ему были устно даны подробные разъяснения.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
Подведомственными налоговыми органами края в отчетном периоде поставлено на контроль 43,2 тыс. обращений, что на 16,6 тыс. документов или 63% превышает показатель первого квартала прошлого года (в 1 кв. 2017 года поставлено на контроль 26,5 тыс. обращений). С учетом 6,4 тыс. обращений, находившихся на исполнении на начало отчетного периода, срок исполнения которых не наступил, контролю в 1 квартале подлежало 49,5 тыс. обращений. Все обращения, включая поставленные на контроль в более ранние периоды, исполнены без нарушений сроков.