В УФНС России по Ростовской области в мае месяце 2023 года поступило 418 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 54 обращения поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 38 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 2 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 14 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», из ЦА ФНС России поступило 78 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 3 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 82 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 36,2 % (в мае 2022 года поступило 307 обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 120 (28,7% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 29 (7% от общего числа) обращений, по вопросам контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 27 (6,5 % от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 23 (5% от общего числа) обращения.
Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 18 (4,3 % от общего числа) обращений, вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 16 (3,8% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 15 (3,6 % от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 14 (3,3 % от общего числа) обращений, вопросы организации работы с налогоплательщиками – 13 (3,1% от общего числа) обращений.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 10 (2,4% от общего числа) обращений, по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 9 (2,2% от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 8 (1,9% от общего числа) обращений.
Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 6 (1,4% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты транспортного налога – 3 (0,7% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 2 (0,5% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 1 (0,2% от общего числа) обращение.
В подведомственные налоговые органы в мае месяце 2023 года поступило – 8949 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 67,8 % (в мае 2022 года поступило 5333 обращения).
Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 1858 (21% от общего числа) обращений, по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 922 (10,3% от общего числа) обращения, по вопросам зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 878 (9,8% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 840 (9,4%) обращений.
Значительное количество обращений содержало вопросы организации работы с налогоплательщиками - 493 (5,5% от общего числа) обращения, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 456 (5 % от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 261 (2,9% от общего числа) обращение, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 241 (1,4% от общего числа) обращение, вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 208 (2,3% от общего числа) обращений.
Оставались актуальными обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 135 (1,5% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 124 (1,4% от общего числа) обращения, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 68 (0,8 % от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 19 (0,2 % от общего числа) обращений.
Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 14 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения – 8 (0,09% от общего числа) обращений и другие вопросы.
За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратился 1 налогоплательщик, которому были даны рекомендации и разъяснения.
Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.