Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Ростовской области за август 2023 года

В УФНС России по Ростовской области в августе месяце 2023 года поступило 606 обращений от граждан и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН), в том числе 108 обращений поступило через Интернет-Сервис «Обратиться в ФНС России», 75 обращений поступило в систему обработки обращений налогоплательщиков (ПП СООН), 8 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», 6 обращений поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для юридических лиц», 2 обращения поступило через Интернет-Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», из ЦА ФНС России поступило 95 обращений, из МИФНС России по ЦОД №2 поступило 4 обращения, из других территориальных налоговых органов поступило 113 обращений. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 77,7 % (в августе 2022 года поступило 341 обращение).

Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы Ростовской области, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.

Анализ поступивших обращений граждан показал, что в отчетном периоде наибольшее количество писем поступало по вопросам обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действия (бездействия) должностных лиц – 152 (25% от общего числа) обращения. Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 69 (11,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - 49 (8,1 % от общего числа) обращений, по вопросам уклонения от налогообложения – 49 (8,1% от общего числа) обращений.

Наряду с вышеуказанными оставались актуальными вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 22 (3,6% от общего числа) обращения, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 21 (3,5 % от общего числа) обращение, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 20 (3,3 % от общего числа) обращений, вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 20 (3,3 % от общего числа) обращений.

Как и в предыдущих периодах продолжали поступать обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 17 (2,8% от общего числа) обращений, по вопросам регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 16 (2,6% от общего числа) обращений, вопросам исчисления и уплаты транспортного налога – 10 (1,6% от общего числа) обращений, вопросам организации работы с налогоплательщиками – 8 (1,3% от общего числа) обращений.

Отдельные обращения, поступившие в Управление ФНС России по Ростовской области в отчетном периоде, содержали вопросы оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами – 6 (1% от общего числа) обращений, вопросы исчисления и уплаты земельного налога – 4 (0,6% от общего числа) обращения, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 4 (0,6% от общего числа) обращения, вопросы исчисления и уплаты налога на имущество – 2 (0,3% от общего числа) обращения.

Обращения граждан и организаций, запросы пользователей информацией, поступившие в августе 2023 года, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях УФНС России по Ростовской области:

За отчетный период в приемные УФНС России по Ростовской области обратилось 2 налогоплательщика, которым были даны рекомендации и разъяснения.

Для принятия мер по обеспечению исполнения обращений граждан заместителям руководителя и начальникам отделов УФНС России по Ростовской области готовится ежедневная информация о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан, срок рассмотрения которых истек либо истекает в ближайший день.

В подведомственные налоговые органы в августе месяце 2023 года поступило – 7938 обращений от граждан, индивидуальных предпринимателей и организаций (зарегистрированы в СЭД-Регион и ПП СООН). По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 61,1 % (в августе 2022 года поступило 4926 обращения).

Существенный удельный вес обращений, поступивших в подведомственные налоговые органы, составили обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1113 (14% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц – 990 (12,5% от общего числа) обращений, по вопросам оказания услуг в электронной форме пользования информационными ресурсами - 619 (7,8%) обращений, по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 486 (6,1% от общего числа) обращений, по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 457 (5,8 % от общего числа) обращений.

Значительное количество обращений содержало вопросы государственной регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 375 (4,7% от общего числа) обращений, вопросы контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 260 (3,3% от общего числа) обращений, вопросы зачета и возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 178 (2,2% от общего числа) обращений, вопросы учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 178 (2,2% от общего числа) обращений.

Оставались актуальными обращения по вопросам исчисления и уплаты налога на имущество – 147 (1,9% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты транспортного налога - 115 (1,4% от общего числа) обращений, по вопросам исчисления и уплаты земельного налога – 82 (1 % от общего числа) обращения.

Заявителей также интересовали вопросы обжалования решений государственных органов и должностных лиц - 37 (0,5 % от общего числа) обращений, вопросы уклонения от налогообложения –25 (0,3% от общего числа) обращений, вопросы регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями – 16 (0,2 % от общего числа) обращений, вопросы надзора в области организации и проведении азартных игр и лотерей – 4 (0,05% от общего числа) обращения.